ING Direct : Passer d’une seconde banque à une banque principale, spécialiste de l’épargne, aujourd’hui je l’ai fait !
Marie Ramlie, ING Direct France, nous confie dans le cadre de nos rendez-vous épargne, les changements opérés au sein du spécialiste de l’épargne, pour se transformer, à la demande des clients, en une banque principale, du quotidien.
(Article mis à jour le 20/04/2010, par FranceTransactions.com)
 Compte épargne, Banque, Banque En Ligne, Livret A, ING Direct
ING Direct fête son 10ième anniversaire d’existence en France. Une des rares banques étrangères ayant réussi son implantation en France, ING Direct, après avoir marqué de son empreinte le marché de l’épargne en ligne, avec le renommé livret épargne orange, a récemment changé de statut, de seconde banque, dédié à l’épargne, à celui de banque principale, utilisable au quotidien. Marie Ramlie, porte-parole d’ING Direct France, revient sur ces changements, souhaités, avant tout, par les clients.
Aujourd’hui je l’ai fait…
La dernière campagne de communication d’ING Direct a suscité l’intérêt, une fois de plus, dans l’humour et le décalage. Comment jugez-vous les résultats de cette campagne ?
 Il est encore trop tôt pour juger de l’efficacité de cette campagne. Cependant les premiers impacts aussi bien en termes d’image que de notoriété sont encourageants. De même les contacts prospects issus de cette campagne sont de bonne qualité.
Avec la crise financière l’image des banques s’est ternie, ING Direct n’a donc pas souffert de cet épisode ?
ING Direct a subi en fin d’année 2008 cette profonde crainte des Français vis à vis des banques, pas toujours fondée du reste, une situation trop largement noircie par les médias. Mais dès 2009, ING Direct a su rassurer, et a réalisé une année véritablement exceptionnelle.
Longtemps classé comme le meilleur placement épargne, nommé même super-livret par la presse spécialisée, le livret épargne orange ING Direct apparaît moins souvent en tête des tableaux comparatifs des taux d’intérêt. Pourquoi ?
Le taux du livret épargne orange suit les taux de la BCE. Actuellement très bas, le taux du livret épargne orange ne fait que répliquer cette situation. ING Direct n’a jamais cessé de servir à la fois le meilleur taux possible pour ses clients et la banque. Cependant, la concurrence est plus nombreuse que dans les années passées, et nous ne participons pas à la course aux taux d’intérêts, car nous savons qu’elle a un effet limité […] Nous visons l’excellence opérationnelle, afin de fidéliser nos clients, cela a plus de valeurs sur le long terme. Nous souhaitons ainsi suivre nos valeurs de simplicité, transparence, respecter toutes nos promesses et être équitable envers tous.
Concernant la variation des taux de livrets épargne, certaines banques s’engagent à avertir les épargnants jusqu’à 3 mois à l’avance ? Que fait ING Direct en la matière ?
ING Direct souhaite servir le meilleur taux possible à tous. Les taux d’intérêts peuvent varier rapidement, aussi, ING Direct s’engage à avertir ses clients dans les meilleurs délais et en tout état de cause préalablement à l’application de tout changement.
Côté assurance-vie, ING Direct semble avoir réussi son pari en ne choisissant de proposer qu’un contrat d’assurance-vie avec un nombre très limité d’unités de compte, ING Direct Vie. Pourquoi ce choix ?
Effectivement, ING Direct était convaincu qu’il fallait proposer un contrat d’assurance-vie avant tout simple d’utilisation. Longtemps incompris par la presse financière, qui misait essentiellement sur la multiplication du nombre d’UC et de sociétés de gestion, le contrat ING Direct Vie est désormais reconnu comme une solution de référence pour les épargnants non avertis : moins d’une vingtaine d’unités de compte, couvrant ainsi l’essentiel du marché, sur tous les horizons.
Nous avons fait ce choix car nos clients ont l’habitude de produits simples, tout comme le livret épargne orange, ils ont notamment un comportement différent des investisseurs en bourse, friands d’un portefeuille de plus de 200 valeurs pour faire leur choix.
ING Direct Vie est avant tout un produit simple, transparent et performant, notamment avec le fonds en euros EUROSSIMA de Generali.
Le fonds en euros EUROSSIMA justement est présent dans de nombreux contrats d’assurance-vie en ligne, à des conditions tarifaires peu ou proue similaires, pourquoi choisir alors ING Direct Vie plus qu’un autre ?
Pour la simplicité de notre contrat ING Direct Vie, tous les actes de gestion sont simples et réalisables en ligne. Mais la plus grande force D’ING Direct est la qualité de nos conseillers. Dédiés à l’assurance-vie, nos conseillers ING Direct Vie répondent à toute question des épargnants ; ils apportent une plus-value incontestable.
ING Direct propose maintenant également un compte courant : Le compte d’ING Direct. Longtemps positionné comme seconde banque, le fait de devenir une banque principale est-il un changement de stratégie d’ING Direct ?
ING Direct n’a pas changé de stratégie, mais s’adapte seulement au marché français. ING Direct est le leader de la banque en ligne en France, mais ne proposait pas de compte courant en France. Le marché français est maintenant mature pour les banques 100% en ligne : près de 8 Français sur 10 déclarent gérer leurs comptes sur Internet et en moyenne les clients vont moins de 4 fois par an dans une agence bancaire …
Le Compte d’ING Direct est proposé également à la demande des clients. Leur souhait était d’avoir la même expérience au quotidien, avec des moyens de paiement. ING Direct a donc développé, toujours dans le respect de ses valeurs : l’offre au plus juste prix, pour ses clients et pour sa banque.
Changer de banque fait encore peur aux Français. Quels sont les services mis en place par ING Direct pour faciliter le changement de banque ?
Effectivement, d’après l’étude BVA pour ING Direct réalisée en février 2010 sur un échantillon représentatif de la population française de plus de 1 000 personnes, voici les freins soulevés par les clients instatisfaits de leur banque : 39% n’osent pas changer de banque car ils appréhendent des démarches administratives compliquées et 53% reculent car ils s’attendent à des frais qu’ils jugent trop élevés. Ces frais sont pourtant inexistants pour un transfert de compte courant ou d’un livret épargne.
De son côté, afin de faciliter le changement de banque, ING Direct propose un service simple et efficace. Le client saisit directement sur son espace la liste des établissements à contacter pour effectuer les changements de coordonnées bancaires et ING Direct s’occupe de tout. La banque effectue également les relances si nécessaires. Ce service est bien évidemment gratuit, c’est d’ailleurs la loi sur la mobilité bancaire qui l’impose.
Propos recueillis par Denis Lapalus
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