Banque-Finance : Enquête BVA/Viséo, les meilleurs services clients 2010

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Enquête BVA/Viséo : Chaque année, les deux organismes s’associent pour réaliser une enquête de qualité sur les services client, voici les résultats 2010 ...

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Enquête BVA/Viséo : Pour des services client de qualité

BVA et Viséo Conseil ont communiqué les résultats de leur baromètre qualité des services client 2010, prix qui caractérise les entreprises offrant la meilleure relation client par secteur d’activité.

Enquête BVA/Viséo : 160 tests mystères

Au cours des 12 derniers mois, 79% des Français ont eu recours à un service client.

Cette étude exécutée de mai à juillet 2009 sur une période de 8 semaines a été réalisée par le biais de 160 tests mystères (appels téléphoniques, contacts e-mails, courriers postaux). Pour être lauréate, l’établissement doit obtenir au minimum la note de 11,5/20 et terminer premier dans son secteur d’activité.

Les principaux secteurs concernés sont la banque et l’assurance suivis par les fournisseurs d’accès à Internet, les opérateurs de téléphonie mobile et Les services publics.

Enquête BVA/Viséo : les lauréats 2010

Banque-Finance : Les "Services client de l’année 2010" :

Infos plus > Eluserviceclientdelannee

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