ATTENTION à  vos intéràªts dernière quinzaine LEO ING !!!

Livret épargne : Fonctionnement des livrets, calcul des intérêts, clôture de livret, toutes les questions sont les bienvenues !

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PCHARDON
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ATTENTION à  vos intérêts dernière quinzaine LEO ING !!!

Messagepar PCHARDON » 07/01/2010 11:03

Bonjour à  tous,

Client ING depuis 8 ans. Deux LEO, un pour mon épouse et un pour moi.
Ayant déjà  eu quelques aventures avec ING et ayant déjà  été surpris par des "erreurs" évidemment en ma défaveur, j'ai pris l'habitude cette année de procéder à  des copies d'écran après chaque quinzaine...
Ceci me permet de garder une trace du cumul des intérêts acquis après chaque quinzaine en ayant le détail des intérêts "normaux" et des offres "promo".
Tout était OK jusqu'à  la 23ème quinzaine incluse.
Je m'assure également que, au cours de la dernière quinzaine de l'année, aucun mouvement "parasite" ne vient polluer nos LEO (débit), ce qui simplifie les choses...
A l'issue de la dernière quinzaine, lorsque les intérêts de l'année écoulée sont crédités, vous n'avez plus le détails de ceux-ci, seulement un montant global.
Il manque 29 euros net sur le premier et 43 euros net sur le deuxième et je suis sérieusement en bagarre pour qu'ils soient crédités...
Nous sommes absolument persuadés du bien fondé de cette démarche, et, aprsè 51 minutes au tel avec une conseillère, elle admettait que les erreurs étaiient bien présentes mais inexplicables à  ce stade...
Ils sont bien sà»r prévenus que je ne lacherai rien et que je suis très étonné que, sur deux LEO, il y ait 2 erreurs. D
Moralité: J'ai bien peur que nous soyons TRES nombreux dans ce cas...C'est déjà  un 100% chez moi. Etonnant, non ?....!
Des retours d'expérience ?
Bonne journée à  tous,
Cordialement

PCHARDON
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Messagepar PCHARDON » 07/01/2010 12:49

Re!

Je vous invite à  vous munir de votre dernier relevé LEO en date du 30 nov 2009 et à  calculer vos 2 dernières quinzaines.

Je pense sincèrement que vous aurez une surprise.Si tel est le cas, contactez-moi ici :)

Les calculs sont simples à  faire. Toutefois, si vous avez un doute ou ne savez pas comment procéder, contactez-moi ici-même, je vous aiderai (j'ai désormais une grande habitude de la chose!)

A bientôt !

jackbauer
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Messagepar jackbauer » 07/01/2010 15:42

Bonjour,

Je suis surpris tout comme toi de leurs calculs. Je vérifie systématiquement les calculs. Dans mon cas, ce n'est que quelques euros, c'est pourquoi j'attends le relevé de la fin du mois pour comprendre, même si je devrais leur signaler dès maintenant. (ce qui est bizarre, c'est que j'en avais en trop sur le relevé de novembre, mais j'en ai effectivement en moins après décembre)

Cdt,

Gilles

PCHARDON
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Messagepar PCHARDON » 07/01/2010 16:01

Bonjour Gilles,

Fais tes calculs pour les 2 dernières quinzaines à  partir de ton relevé LEO du 30 Novembre.
Sois prudent en n'oubliant pas de déduire les débits intervenant dans chaque quinzaine et les éventuels crédits (qui seront rémunérés la quinzaine suivante), pense aussi à  l'offre 3,7% que tu as peut-être souscrite pour Nov, Dec et janv...etc

Il n'est pas normal qu'il te manque "quelques euros".....

Refais tes calculs et poste ici tes résultats s'il te plait.

Je poste sur un autre site o๠d'autres personnes rencontrent un problème similaire...Il semble que le "rabotage" des intérêts soit le petit bonus ING de fin d'année ! je confirmerai très bientôt

Merci
Cordialement ;)

A TOUS: SVP, prenez les 5 minutes nécessaires pour refaire les calculs de la dernière quinzaine, ou des 2 edrnières. Merci ;)

jackbauer
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Messagepar jackbauer » 07/01/2010 16:19

Très simple
offre 3,5% jusqu'à  fin décembre
20,71€ au 30/11
respectivement 4000 et 3800€ pour les 2 quinzaines de décembre au plus bas
soit normalement 11,38€ bruts pour ce mois d'o๠un total de 32,09€ alors que je n'ai que 30,26€
Le seul calcul bon, c'est celui des prélèvements sociaux!!!

PCHARDON
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Messagepar PCHARDON » 07/01/2010 16:32

Re,

Ton calcul semble exact:
- 23ème quinzaine sur 4000:: € 5,83
- 24ème quinzaine sur 3800 : € 5,54
rajoutés aux 20,71au 30 nov = € 32,08 (ou 32,09) bruts contre 30,26 chez eux !

Ce ne sont que 2 euros, c'est vrai, mais pourquoi ont-ils disparu ?

Tu te connectes au site , contact, LEO, calcul des intérêts et tu leur demandes pourquoi ?

Tu vas voir que nous ne serons très, très nombreux dans ce cas de figure !

Cordialement ;)

FRO44
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Messagepar FRO44 » 07/01/2010 23:38

PCHARDON a écrit :Re,

Ce ne sont que 2 euros, c'est vrai, mais pourquoi ont-ils disparu ?

Tu te connectes au site , contact, LEO, calcul des intérêts et tu leur demandes pourquoi ?

Tu vas voir que nous ne serons très, très nombreux dans ce cas de figure !

Cordialement ;)


J'ai le même problème : les intérêts crédités sont 27% inférieurs à  ce qu'ils devraient être, soit 27 € nets manquants!!
J'en suis à  mon 2e mail à  ING pour explications. J'attends.....

PCHARDON
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Messagepar PCHARDON » 08/01/2010 00:34

Bienvenue au club FRO44....Et ça continue...

Je suppose que tu as, toi aussi fait et refait tes calculs...On avance. Demande leur des explications par email sur contact, LEO, calcul des intérêts

D'ici quelques jours, nous serons des centaines. je poste aussi sur 2 autres forums très fréquentés o๠les témoignages sont édifiants.

Je ferai une synthèse de tout cela dans quelques jours.
D'ici là , svp, prenez les 5 minutes nécessaires à  recalculer les 2 ou 4 dernières quinzaines et manifestez-vous ici :) Merci.

peavy
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Messagepar peavy » 10/01/2010 12:36

Dans vos calculs, avez-vous intégré le fait que les taux promotionnels s'appliquaient aux versements complémentaires par rapport à  l'épargne déjà  disponible et non pas sur l'épargne totale ?

Je vais tenter de faire le calcul également, mais avec tous les mouvements et tous les taux promotionnels, ça va pas être simple :(

Peavy 8)

peavy
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Messagepar peavy » 10/01/2010 15:10

Avez-vous encore le descriptif de l'offre à  barème progressif 3 à  3,7% pour la fin de l'année ?

Peavy 8)

peavy
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Messagepar peavy » 10/01/2010 16:23

Bon alors là  je dois dire que je suis troublé...

Intérêts versés pour 2009 (calcul ING, bruts): 324,94

Intérêts au 30/11/2009 (calcul ING, bruts): 178,02

Intérêts calculés pour les 2 quinzaines de décembre 2009 (calcul perso, bruts): 84,68 (offre 3,7%) + 102,83 (taux classique 2,0) = 187,51

Intérêts versés pour 2009 (calcul perso, bruts): 178,02 + 187,51 = 365,53

Conclusion: il manque 40,59 (bruts) qui n'ont pas été versés d'après mon calcul !

ATTENTION: erreur ou arnaque potentielle !

Peavy 8)

FRO44
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Messagepar FRO44 » 11/01/2010 11:22

Décidément, ING a considérablement baissé :

- 1er mail de réclamation sur intérêts 2009 du LO le 03/03/10, renouvelé le 07/01/10 : pas de réponse à  ce jour, si ce n'est le n° d'enregistremlent de ma réclamation

- ayant décidé de retirer la plus grande partie des fonds du LO, virement internet le 08/01/2010 à  mon compte associé situé dans une autre banque : le virement n'est débité que ce jour, soit le 11/01...

Je penche de plus en plus vers l'arnaque plutôt que vers l'erreur !

PS : à  tout hasard, j'avais demandé l'ouverture d'un PEA le 5 janvier... Nécessaire fait le jour même !! Curieux comme les délais diffèrent lorsqu'il s'agit de fourguer un produit !!
Inutile de préciser que je ne renvoie pas le dossier signé....

frelon77
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Messagepar frelon77 » 11/01/2010 22:06

Ils n'ont pas non plus pris la peine de répondre à  mon mail.

Toutefois une régularisation des intérêts 2009 a été faite aujourd'hui sur mon compte, donc probablement sur celui de la plupart d'entre vous ...

jackbauer
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Messagepar jackbauer » 12/01/2010 12:57

Bonjour

Suite à  mon message plus haut:
Après un échange de mail, il s'avère que c'est moi qui ai fait une erreur en ne prenant pas en compte l'article 22.2 (je pensais que la valeur à  prendre en compte pour le calcul était le minimum sur la quinzaine)
Mais si la somme totale des intérets versés est exacte, ce sont celles portées sur les relevés précédents (sept, oct, nov) qui sont inexactes (en trop) donc c'est bien possible qu'ils aient des problèmes "informatiques"...

peavy
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Messagepar peavy » 12/01/2010 20:23

Message reçu en se connectant à  l'espace client:


Intérêts acquis au titre de l'année 2009 sur votre livret Epargne Orange
Reçu le : 12/01/2010 16:05


Chère cliente, cher client,

Vous constaterez peut-être un écart entre le montant des intérêts acquis au titre l'année 2009 et le montant qui sera indiqué sur vos relevés semestriels.
Une action corrective est passée le 11 janvier 2010 en date de valeur du 31 décembre 2009 : tous vos intérêts de 2009 sont désormais correctement crédités sur votre livret Epargne Orange.

Nous vous confirmons donc les éléments suivants :
- Le relevé semestriel qui vous sera adressé par courrier fin janvier 2010 ne prendra pas en compte l'action corrective.
- La régularisation des intérêts payés apparaît désormais dans le détail Epargne Orange de votre Espace Client, en date du 11 janvier 2010.
- Enfin, les imprimés fiscaux uniques adressés courant avril 2010 prendront en compte le montant exact des intérêts perçus au titre de l'année 2009 sur votre livret Epargne Orange.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre fidélité.

Cordialement,

Le Service Clientèle.


On peut saluer la réactivité, la transparence et la communication d'ING Direct sur le coup là , chapeau !

Cela dit, même avec cette rectification y a toujours un écart en ma défaveur.. je vais refaire mes calculs :(

Peavy 8)

FRO44
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Messagepar FRO44 » 14/01/2010 12:31

Vous avez de la chance... ce qui n'est pas mon cas.
Aucune régularisation sur mon LEO à  ce jour et aucune réponse à  mes 2 courriels. J'ai d'ailleurs retiré tous les fonds (à  l'exception des intérêts erronés) du compte ING;

FRO44
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Messagepar FRO44 » 19/01/2010 12:31

peavy a écrit :
On peut saluer la réactivité, la transparence et la communication d'ING Direct sur le coup là , chapeau !

Cela dit, même avec cette rectification y a toujours un écart en ma défaveur.. je vais refaire mes calculs :(

Peavy 8)


La vraie transparence eà»t été que ING rectifie tous les livrets concernés et pas seulement ceux des clients qui ont envoyé une réclamation... encore que, parmi ces derniers, je n'ai toujours pas de réponse à  mes messages des 03/01, 07/01 et 16/01.

J'émets donc les plus grandes réserves sur la "réactivité", la "transparence" et la "communication" d'ING !!!

PCHARDON
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Au revoir ING, amusez-vous bien !

Messagepar PCHARDON » 21/01/2010 15:02

Bonjour à  tous,

Réception il y a quelques jours de 2 courriers ( 1 par LEO) en réponse à  nos 2 courriers.
Ces 2 lettres sont parfaitement identiques et commencent par "Vous nous avez signalé un écart entre les intérêts...."

Quid des clients qui ne leur ont pas "signalé" qu'ils avaient repéré un problème sur leur versement d'intérêts 2009 ? Ont-ils reçu un courrier les informant qu'ils avaient été grugés ?...

Cela fait plusieurs problèmes qu'il me faut régler avec ING (rabotage d'intérêts) et nous en partirons comme prévu le 1er Février.

Je ne peux envisager qu'ING puisse avoir, et ce depuis des années, toujours les mêmes "problèmes informatiques" conduisant à  un rabotage d'intérêts...

Dernière remarque (pour ceux qui restent chez ING), Jetez un coup d'oeil à  vos éventuels virements "INTERNES" par exemple du LEO au CT et inversement. Vous noterez que du LEO au CT, le débit est immédiat avec date valeur jour. Par contre, un virement du CT vers le LEO en fin de quinzaine sera toujours crédité sur le LEO avec une date valeur j+1, j+2 ou j+3, date valeur qui sera généralement le 16 ou le 1....et vous perdrez la quinzaine ! Etonnant, non ?!
Allez hop! à  vos calculettes...!

Bonne chance à  tous ;-)