Rachat de crédit immobilier: boursorama évince les clients!

Crédit immobilier : Epargner c'est également ne pas acheter trop cher l'argent pour financer son bien immobilier ! Discussion sur les prêts immobiliers.

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ccivel47
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Rachat de crédit immobilier: boursorama évince les clients!

Messagepar ccivel47 » 27/03/2013 17:44

Crédit immobilier : boursorama évince les clients!

Bonjour,
Ce (long)message pour vous informer des procédés de la banque en ligne boursorama.
Souhaitant renégocier mon crédit immobilier, j'ai fait une demande de financement à  cette banque le 10/03/13.
Après quelques tentatives infructueuses, je me suis aperçu que le seuil minimal d'emprunt était de 75000€.
J'ai donc demandé un financement de 75000€.
Le 11/03/13, j'ai reçu un mail : « votre demande est bien initiée... voici vos identifiants... »
Je suis la procédure : pas de copier/coller, clic sur le bouton « accéder à  mon dossier », et là  â€¦.
« votre adresse email ou votre mdp est erroné ».
Je tente, je retente, j'envoie un mail à  boursorama, j'appelle boursorama et personne ne comprend ni ne m'explique.
Le 13/03/13, je crée un nouveau dossier en utilisant un autre mail. Pas plus de succès, accès au dossier toujours bloqué.
Au cours d'un entretien avec un collaborateur de boursorama, celui-ci m'avait déjà  clairement dit que la banque croulait sous les demandes et que les délais de traitements étaient longs (>6 semaines) sur le ton de «vous êtes sà»r que ce n'est pas trop long pour vous... ? ».
Bref, j'ai eu le sentiment que cette incapacité à  accéder à  mon dossier relevait davantage d'une volonté que d'un problème technique.
J'ai envoyé un mail en ce sens disant que le maintien de l'encart du site web proposant l'emprunt immobilier à  partir de 75000€ s'apparentait à  de la (supprimé)...

Le 18/03, à  midi, Boursorama m'a contacté. J'explique à  la personne mes misères de connexion, elle reprend toutes mes infos, elle me dit faire le nécessaire pour que je puisse accéder au dossier.
Au cours de la conversation, je lui dit que j'envisage de modifier la durée d'emprunt pour comparer ce qu'elle m'encourage à  faire. Elle m'explique que pour cela, une fois que j'ai accéder à  la page, je n'ai plus qu'à  changer la durée pour obtenir une autre proposition.
Le soir, je me précipite sur ma boite mail, j'ouvre le mail de boursorama, je clic sur le lien d'accès au dossier, j'accède à  la page web de boursorama, j'entre mes identifiants et, miracle, j'accède au dossier et la proposition, en l'état m'intéresse (elle m'intéresse d'autant plus que j'ai envie de passer à  la banque en ligne).
Puis, j'essaie une autre durée.
Et là ..., je retombe sur la page d'accueil du dossier avec les identifiants à  rentrer.
Ce que je fais et là ... « votre adresse email ou votre mdp est erroné » !!!?
J'appelle boursorama illico et je tombe sur une personne qui m'explique qu'elle ne trouve, effectivement, pas mon adresse email car celle-ci a été supprimée de leur base !!!
Comment ça supprimée !!?
Et oui, me dit-elle, depuis le matin, le seuil d'emprunt a été relevé à  100 000€, en modifiant la durée d'emprunt, j'ai rendu caduc la proposition qui m'a été faite (à  midi... sans qu'on m'en informe) et que mon dossier n'est pas recevable.
Au passage, boursorama devrait revoir les messages envoyés en cas de non respect de leurs règles, car, le site ne m'a pas dit que mon dossier n'était pas recevable mais que mon mail ou mon mdp était erroné.
Mais bref, j'explique à  cette dame que je n'ai pas pu accéder à  mon dossier pendant plusieurs jours consécutif, qu'à  midi on m'a encore assuré que je pourrais faire tous les essais que je veux et le soir, on me dit que c'est comme ça point barre.
Je raccroche au nez de cette personne inflexible.

Depuis, j'ai envoyé plusieurs mails à  boursorama (3 pour être exact), les informant de mon intention de ne pas en rester là  et leur redemandant de reconsidérer mon cas.
Je n'ai eu aucune nouvelle et je suis écÅ“uré par leurs méthodes.
Je ne conteste pas le droit à  cette société d'accorder ou non un crédit mais, en revanche, entre les défaillances techniques et les fausses informations qu'on m'a données, je pense être victime de pratiques commerciales limites.

Je ne compte effectivement pas en rester là  ; je vais contacter leur médiateur du crédit, je vais attirer l'attention des associations de défense des consommateurs et j'attends la réponse d'une relation qui est avocat au tribunal civil.

Voilà .
Y-t-il d'autres personnes qui ont connu les mêmes problèmes avec cette banque? Qu'en pensez-vous et que me conseillez-vous de faire en plus ?
Merci à  tous ceux qui m'auront lu jusqu'au bout et désolé pour la longueur.

ccivel

24heures
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Messagepar 24heures » 27/03/2013 19:00

Déjà , quand vous êtes client chez eux (ce qui est mon cas) et qu'il y a un souci (ce qui ne m'est plus arrivé depuis quelque temps - je touche du bois), il faut s'armer de courage et ferrailler pour obtenir gain de cause. Le service clients par téléphone (par mail, pire, par téléphone) est en effet détestable (rien à  voir avec celui d'American Express toujours aussi pro au fil des ans).

Alors vous qui n'êtes même pas client... A la lecture de votre cas il y a beaucoup d'échanges verbaux (leur parole contre la vôtre), et peu de traces écrites (quelques mails mais ils pourront toujours dire que vous n'avez pas fait les bonnes démarches... bref difficile à  prouver). A l'arrivée vous aurez du mal à  vous faire dédommager de quoi que ce soit puisque vous n'avez pas engagé de dépenses ou subi de préjudice financier...

En résumé, je pense que vous dépenserez plus utilement cette énergie dans une nouvelle recherche de prêt.

Comme je dis toujours, Boursorama Banque c'est gratuit, mais on en a pour son argent (en l'occurence 0 € par an en ce qui me concerne avec une Visa Premier).