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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

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7 janvier 2022, 01:52, par Julien DURIEUX

Le discours officiel tenu aux clients Axa Banque est un nouveau site internet "plus simple, plus pratique et plus agile".

Ce discours a tout l’air d’un discours en trompe-l’œil.

"Axa Banque externalise pour réduire ses coûts" tel est l’intitulé de l’article du 17/01/2020 que vous pouvez lire à cette adresse : [URL éditée par le modérateur].

Les difficultés financières et concurrentielles chez Axa Banque comme d’autres semblent être plutôt de mises et d’ailleurs la maison mère Axa évoque "se recentrer sur le cœur de métier".

L’article mentionne ainsi un transfert d’un tiers du personnel d’Axa Banque vers le sous-traitant Arkéa Banking Services (ABS) pour gérer l’informatique et l’administratif bancaire.

Nouveau site internet, transfert important de personnel, nouvelle société d’encaissement des chèques... ce recours à ce sous-traitant et cette externalisation de tâches particulières n’ont bien qu’un seul but majeur en vérité : la diminution des coûts financiers.

Est-ce que cette diminution des coûts favorisera l’augmentation de la satisfaction des clients ? ;-)

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