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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

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22 janvier 2022, 10:09, par Zebro

Nous sommes le 22 janvier et il est toujours impossible de joindre rapidement un conseiller Axa Banque - au moins 15 minutes d’attente quel que soit le jour et l’heure d’appel - malgré la forte demande.

Concernant l’espace client, l’ergonomie est dégradée avec de nombreux clics inutiles pour arriver aux opérations courantes, des fonctions essentielles ont disparu (ex : alertes comptes) ou ne sont pas annoncées avant la fin du mois (ex : relevés bancaires). Le temps réél n’est pas en place ni sur le site ni dans l’app, entrainant donc des décalages de prise en compte des opérations, le serveur téléphonique communique (au mieux) le solde de la veille.

En mieux quand même dans toutes ces régressions, la fonction de recherche multi-critères sur toutes les opérations et sur de longues périodes (non disponibles dans la version antèrieure).

Il est déplorable qu’aucune communication sur les travaux en cours ne soit envoyée aux clients, c’est bien sûr anxiogène compte tenu de ce contexte d’être maintenu dans le flou total sur le retour du service à la normale.

Quel gachis à tous les niveaux (informatique, communication, comemrcial et sans doute financier) !

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