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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

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9 mars 2022, 11:02, par ANBOU

Cliente AXA banque depuis 6 ans, avec leur remaniement en début d’année 2022, c’est du grand n’importe quoi ! Les codes ne fonctionnaient pas, demande d’un 2ème code qui n’est jamais arrivé donc obligée de bidouiller pendant des jours pour réussir à accéder à mon compte. Impossible de joindre un conseiller, aussi bien par téléphone même en poireautant 30 mn, ni par mel. Vous pouvez appeler tant que vous voulez, on aurait plus de réponse en ouvrant la fenêtre et en beuglant dehors mais dans le sens du vent, bien évidemment ! J’ai donc demandé la résiliation (via leur formulaire envoyé par messagerie) de mon compte fin janvier, mais je n’ai eu aucun retour. Ni OK, ni va chier Bozo ! Sur un solde de 12,56 € restants (j’avais prévu mon coup bien avant) et aucun acte comptable à venir, tout étant en règle, ils m’ont viré sur un compte bancaire d’une autre banque en ligne, seulement 8,56 €, ils se sont embourbés 4 €, les enfoirés. Pourquoi ? Et les 6 € de frais trimestriels ont bien été débités le 24 janvier 2022 (au lieu de début janvier, comme d’habitude) !!! Donc, ce n’est pas pour les régler. Dans ce cas, c’est bien AXA banque qui aurait dû me rembourser ces frais au prorata, non ? À moins qu’il n’y ait un nouveau règlement en même temps qu’un nouveau site. Comment arnaquer encore plus les gogo-clients ? Frais trimestriels de 6 € mais résiliation le 31 janvier. Y a rien qui vous interpelle ??? J’ai écrit un message au conseiller, bien sûr pas de réponse et en plus, on m’a fermé l’accès au site, ce qui fait que je n’ai plus accès à rien. Je leur avais transmis aussi ma nouvelle adresse mel, mais ils ont eu l’audace, il y a quelques jours de m’envoyer un mel (automatique) pour m’avertir qu’il y a un document disponible sur le site. Or, ils m’ont stoppé l’accès au site ! On tourne en rond. Que des branques et leur site développé avec les pieds ! J’ai fini par dégoter une adresse mel sur Internet pour les joindre hors site, idem, aucune réponse. Bravo les gars ! Bien joué. Vous sauvegardez votre réputation de voleurs, de malhonnêtes et surtout de faire du fric à tout prix !!!

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