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Retards de versements des allocations de la CAF (APL, RSA, AAH...) dans 16 départements, le bazar continue, manque de personnel, bugs...
Les Caisses d’allocations familiales de plusieurs départements français sont confrontées à des délais de traitement des dossiers conséquents, par manque de personnel, mais avec également des bugs dans les systèmes informatiques.
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Les CAF sont débordées ! Dans 16 départements, la situation est même devenue critique. Les délais de traitement des dossiers explosent, à plus de 17 jours ! Une situation qui a débuté depuis plusieurs mois, mais qui s’aggrave avec les multiples mesures prises rapidement par le gouvernement. Sans toutefois s’assurer que la mise en place soit réalisable. Bilan, c’est le bazar.
Du mieux attendu...
Toutefois, Nicolas Grivel, directeur général se veut rassurant, auprès des agences de presse. Nicolas Grivel évoque des "difficultés liées à la mise en œuvre début 2021 de la réforme des aides au logement". Depuis, les retards se seraient enchaînés pour arriver à des situations improbables. C’est le traitement même des dossiers qui est au cœur du problème. Pour l’heure et selon la CAF, le délai moyen d’intervention sur ces derniers est de 17 jours. Les retards concernent en majorité le Revenu de Solidarité active (RSA), l’Allocation aux adultes handicapés (AAH), et enfin les allocations logement (APL) et familiales. Priorité est donnée aux "minima sociaux", "comme le RSA et l’AAH", affirme le directeur de l’administration.
Les déménagements compliqués
La situation serait particulièrement complexe lors d’un déménagement ou changement de situation familiale. En cause, selon un responsable FO, des bugs informatiques, mais aussi, un manque persistant de personnel. "Pour rattraper les retards, l’accueil du public est fermé dans certaines caisses un jour ou un après-midi par semaine", affirme ce dernier.
APL : près de 2 millions de dossiers en attente de traitement
« Comme toute réforme, cette mesure a créé une tension sur les dossiers en instance, mais la tension ne s’est jamais résorbée », déplore Guillaume Danard, secrétaire du secteur Sécurité sociale à la CFDT. Le nombre de « pièces en instance de traitement », transmises par les demandeurs auprès des CAF pour obtenir le versement d’une prestation, comme un relevé d’identité bancaire (RIB) ou un document complété, atteignait 2,5 millions à la fin de l’année 2021. Il s’élevait au 19 mai dernier à 4,57 millions.
Départements concernés par les retards de versement des CAF
Au niveau national, la CNAF évoque un délai de traitement des prestations de 16 jours et demi. La réalité est parfois différente selon les départements de notre région. Voici les retards constatés actuellement :
Moyenne des retards constatés au niveau national : 17 jours. Les allocations RSA et AAH sont toujours traités en priorité par les CAF. Les autres allocations peuvent de ce fait subir des retards encore plus importants.
Départements
Retards estimés en nombre de jours (hors RSA/AAH)
Aveyron
56 jours
Haute-Garonne
104 jours
Hautes-Pyrénées
60 jours
Finistère
35 jours
Gers
45 jours
Lot
30 jours
Morbihan
23 jours
Tarn
37 jours
Tarn-et-Garonne
21 jours
Les retards sont calculés par nombre de semaines, ramenés à un nombre de jours. Ces informations émanent de médias locaux (), régions par régions. Tous les départements français ne sont donc pas indiqués. La moyenne nationale des retards est de 17 jours officiellement (CNAF).
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Dans le 73.
2021 = gros bug sur notre dossier des revenus récupérés complètement fou de plusieurs dizaines de milliers d’euros. Du coup calcule des APL complètement erroné. Courrier recommandé envoyer à la CAF en avril 2021 avec tous les documents justificatifs des revenus réels. Au mois d’octobre, un nouvelle fois je vois apparaître un nouveau montant de revenu de plusieurs dizaines de milliers d’euros supplémentaires à la réalité. Je les contacte et on m’annonce que mon courrier n’a jamais été traité, que ma déclaration de grossesse datant du mois de juillet n’arrive pas à être enregistré qu’il y a des bugs sur mon compte et que la prime de naissance ne sera pas versé comme prévu car la grossesse n’arrive pas à être enregistrée. Gros bug sur mon dossier impossible de clôturer mon dossier pour faire un nouveau dossier avec un nouveau numéro d’allocataire.
2022= janvier par miracle la grossesse arrive être enregistrée, et la prime de naissance versée 10 jours avant la naissance du bébé.
Février un expert me contacter, mon bébé ne peut pas être ajouté à mon compte il y a ENCORE un bug. Mais cette fois-ci on arrive à clôturer mon compte allocataire pour en créer un nouveau. Je pense enfin voir le bout du tunnel. Mes surprises début mars les allocations familiales pour 4 enfants n’arrivent pas mais apparaissent bien sur mon compte en ligne. Après avoir cherché un peu à la création du nouvel espace un mauvais RIB qui n’est plus bon depuis 4 ans a été renseigné. Il faut donc se battre avec l’ancienne banque pour que le nécessaire soit fait et pouvoir toucher les allocations familiales. Mais depuis le mois de février je suis toujours dans l’attente du recalcul des APL. Cela n’a pas avancé d’un pouce.
Début février envoyer un mail pour savoir si j’aurais quand même le droit au chèque vacances malgré le changement d’identifiant. Je n’ai eu une réponse que fin avril
En Eure et Loir aussi. La caf nous demande continuellement nos relevés trimestriels alors que l’on les a adressés au moins 15 fois et au bout de 5 mois, elle traite votre dossier. Cela se produit pour chaque trimestre.
Oui et pour le moment on arrive pas à payer nos factures et le loyer c’est pas eux qui vont ceux retrouvé à la rue et pour les enfants on va leur donner des cailloux a mangé
Au final, le chèque alimentaire Macron prendra donc la forme d’un virement bancaire, librement utilisable, versé auprès de 9 millions de Français. Son montant varie encore selon les sources (...)
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