259 millions #ChiffreDuJour
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259 millions, c’est le nombre de sollicitations des services publics en 2024.
Sommaire de l'article
259 millions de sollicitations en 2024
Téléphone, numérique, accueil physique : les usages évoluent, mais le téléphone reste largement en tête. La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) publie une analyse consolidée des flux de contact entre les usagers et 25 grands services publics du quotidien. En 2024, les usagers ont adressé 259 millions de sollicitations aux agents publics des 25 principaux services publics du quotidien. Un volume qui continue de progresser : entre 2021 et 2024, les sollicitations ont augmenté de 5,6 %.
- 41 % : le téléphone reste le réflexe n°1. Malgré la montée en puissance du numérique, le téléphone demeure le premier canal d’échange entre les usagers et les agents publics. Il représente 41 % des sollicitations contre 40 % en 2021.
- 34 % : le numérique, en léger recul, conserve la 2e position. Messageries et autres échanges numériques représentent désormais 34 % des contacts contre 37 % en 2021. Le numérique constitue ainsi le deuxième canal privilégié par les usagers.
- 18 % : l’accueil physique progresse le plus. L’accueil physique représente 18 % des échanges contre 16 % en 2021. C’est ainsi le canal qui connaît la plus forte progression sur la période, notamment grâce au développement du réseau France services.
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