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Un souci avec un de vos placements ? Un litige ? Comment réagir ?
La banque en ligne Monabanq (Élue service client de l’Année pour la 9e fois consécutive) propose le livret épargne Monabanq au taux boosté de 5% brut, applicable pendant 3 mois, jusqu’à 100.000 euros de versement. Bénéficiez par ailleurs de l’offre de bienvenue permettant de recevoir jusqu’à 280 euros de prime pour l’ouverture de votre compte courant assorti de vos moyens de paiement.
Un litige sur un de vos placements, comment réagir ? Contester, mais auprès de qui ? L’AMF, en associant avec l’Institut National de la Consommation a publié une vidéo afin de répondre à ces questions, qu’un jour ou l’autre, tout épargnant se pose.
En matière de litiges avec une banque, un assureur ou un établissement financier, le plus souvent, il est souhaitable de traiter le problème à l’amiable. Cette vidéo vous explique la marche à suivre.
Votre premier réflexe doit être de contacter votre interlocuteur habituel pour lui demander des explications. Si le désaccord persiste, adressez-vous au service clients.
En l’absence de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse, vous pouvez alors saisir le médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF).
Le médiateur est compétent pour tout litige sur la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et réception d’ordres de bourse, la tenue de compte titres, l’épargne salariale ou PEA… Dans l’hypothèse où un accord ne serait pas trouvé, vous conservez le droit de saisir un tribunal. En effet, pendant toute la période de la médiation, le délai de prescription est suspendu.
Site du médiateur de l’AMF : http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html
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