Service client de l’année 2015 : BforBank confirme une nouvelle fois son excellente gestion de la relation client

L’année 2015 n’est pas encore commencée, mais on connaît déjà quelles seront les entreprises dont le service client sera le meilleur en 2015 ! Plus sérieusement, ces trophées, récompenses et autres distinctions sont d’excellents arguments marketing pour la plupart des marques. Il faut dire que la ménagère de moins de 50 ans est très sensible aux distinctions, produit de l’année, goût de l’année, service client de l’année, etc.

Service client de l’année 2015 : les heureux élus sont...

Les 29 lauréats de ce palmarès 2015 ont obtenu une note moyenne de 16,02 sur 20, attribuée par les clients mystères qui ont testé le service client de ces derniers. Il faut mettre en regard cette évaluation à celle obtenue par les non-lauréats, soit 13,06 sur 20.

"Cette progression s’explique par l’amélioration des canaux téléphone et internet (e-mails et formulaires), ainsi que navigations internet qui progressent respectivement de 4.31, 1,11 et 7,70%. À l’inverse, les réseaux sociaux, évalués pour la deuxième année consécutive, sont en baisse de 1,73%, alors même que les canaux émergents sont habituellement mieux notés", commente l’étude.

En détails, des marques comme Nespresso en distribution spécialisée, Total en service aux automobilistes, Meetic en sites de rencontres ou encore BforBank en banque en ligne ont confirmé leur trophée de l’année dernière. Du côté des petits nouveaux, il faut relever la présence de Marionnaud pour les cosmétiques et Mim en mode et accessoires.

Voici le palmarès complet de l’Election du Service Client de l’année 2015 :

• Aéroport Aéroports de Paris
• Assurance MNRA
• Banque Société Générale
• Banque en ligne BforBank
• Cosmétique Marionnaud
• Bourse en ligne Bourse Direct
• Distribution de plis et de colis DHL
• Distribution d’eau Eau de Paris
• Distribution spécialisée Nespresso
• Éditeur de logiciels Cegid
• Exploitation de cinémas et de
• spectacles UGC
• Fournisseur d’électricité et de gaz Direct Energie
• Fournitures et équipements pour l’entreprise Raja
• Informatique Acer
• Location de véhicules Autoescape
• Location longue durée automobile ALD Automotive
• Mode et accessoires Mim
• Organisme de crédit Cofidis
• Petit électroménager Groupe Seb
• Réparation automobile Speedy
• Restauration KFC
• Service aux automobilistes Total
• Services prépayés aux entreprises Edenred
• Site de rencontres Meetic
• Solution d’impression Brother
• Transport collectif de voyageurs HOP !
• Vente à distance de produits techniques LDLC
• Vente à distance généraliste et vente événementielle vente-privee