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Le médiateur français de l’assurance a reçu près de 15.000 demandes d’assurés en 2016, un chiffre en hausse de 53% sur un an, selon un rapport publié jeudi.
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Sur 56% de saisines recevables l’an dernier, la majorité des dossiers a été résolue avec l’aide de la médiation et avant la formalisation d’un avis, précise le médiateur à l’occasion de la publication de son premier rapport annuel.
En moyenne, 28% des avis formalisés ont donné raison aux assurés, est-il ajouté.
L’an passé, les saisines ont concerné les assurances de biens à hauteur de 56%, etles assurances de personnes à hauteur de 44%. Au sein de cette deuxième catégorie, les saisines ont porté en priorité sur les assurances automobiles et emprunteur (24%).
Par son action, le médiateur a permis de "limiter les saisines, en aval, des tribunaux. A cet égard, le suivi des avis par les entreprises d’assurance dans 99% des cas et le fait que seuls deux assurés recensés aient saisi les tribunaux en 2016, postérieurement à un avis, constituent deux résultats majeurs", se félicite cette jeune autorité.
Pour éviter les litiges, le médiateur enjoint les assureurs à un "questionnement effectif" de l’assuré pour lui opposer une éventuelle fausse déclaration, à davantage de pédagogie sur les conséquences de la conduite en état d’ébriété ou encore un rappel des modalités de résiliation.
Il est en outre suggéré aux souscripteurs de contrat d’assurance-vie la plus grande attention concernant la clause bénéficiaire, afin notamment d’éviter toute "déshérence", situation d’un contrat pour lequel le capital n’a pu être versé, généralement faute de pouvoir identifier les bénéficiaires.
Conformément àla généralisation exigée par Bruxelles d’une médiation de la consommation à destination de l’ensemble des consommateurs européens, l’industrie de l’assurance française s’est dotée depuis le 1er septembre 2015 d’une médiation unique.
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