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L’observatoire de la Banque-Assurance de Kantar média a révélé les résultats de son enquête en 2011 avec en point d’orgue la relation client ! Détails...
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Publié le par Jérémie G. , mis à jour leDISTINGO Bank (Groupe Stellantis) propose à ses nouveaux clients épargne de bénéficier d’un taux boosté de 4.5% brut applicable pendant 3 mois sur le livret épargne DISTINGO, dans la limite de 150.000€ de versement. Une prime de 80 euros sera versée si le montant versé est de 40.000€ minimum, ce qui en fait actuellement le livret épargne le plus rentable du marché.
Mardi 22 novembre, Kantar média a dévoilé les résultats de son Observatoire de la Banque Assurance pour l’année 2011.
Ainsi, pendant une année, l’observatoire a décrypté la communication du secteur Banque-Assurance afin d’en étudier les variations au regard de la situation actuelle.
Et sans surprise, c’est la relation client qui est placée en tête des enjeux du secteur Banque-Assurance pour cette année 2011 alors que les doutes sur la solvabilité de ce secteur en Europe plane tel une épée de Damoclès risquant de s’abattre à tout moment.
Ce nouveau rapport indique que les assureurs et les banquiers cherchent aujourd’hui à renforcer cette relation autours de quatre piliers :
C’est donc autours de ces nouvelles valeurs que se sont concentrés les messages publicitaires des banquiers et assureurs en forte progression en 2011.
En termes d’investissements publicitaires, le secteur Banque-Assurance a connu une croissance soutenue cette année avec +8,6% (contre +6,2% pour l’ensemble des secteurs), la particularité du secteur vient du dynamisme de la presse +14,7% ( contre +4,5% tout secteur confondus) et de l’affichage +6,1% (contre -1,7%) [1].
Ainsi, les banquiers ont investit massivement cette année (+12,40% par rapport à l’an dernier), en privilégiant la communication corporate [2]. (+53,2% en un an !). La société générale et le crédit mutuel ont notamment dépenser plus de 40 millions d’euros bruts chacun pour redorer leur blason.
Côté assureurs, la progression est plus faible (+2,1%) et favorise la communication commerciale où les valeurs mutualistes sont souvent mises en avant.
La bataille de l’image est donc cruciale dans ces périodes troubles et le secteur de la Banque-Assurance l’a bien compris.
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[1] la télévision et internet restant toujours les médias plus utilisés comme pour l’ensemble du marché publicitaire
[2] La communication corporate consiste à promouvoir l’image de l’entreprise ou d’une organisation vis à vis de ses clients plutôt qu’axer la stratégie sur ses services ou ses produits.
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