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Free mobile : sommes-nous des vaches à lait ?

Mardi 10 janvier 2012, Free Mobile a été dévoilé avec deux offres défiant toute concurrence à 19,99€ tout illimité et 2€ pour 1 heure et 60 SMS. Suite à notre article à chaud hier, nous revenons plus en détail sur le lancement du nouvel opérateur et la comparaison avec ses concurrents.

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Publié le mercredi 11 janvier 2012 par Jérémie G. , mis à jour le jeudi 12 janvier 2012 à 12 h 11

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Free casse les prix !

Hier, mardi 10 janvier 2012, Xavier Niel, fondateur de Free a révélé les offres de Free Mobile lors d’une conférence très attendue depuis quelques semaines.

Le Buzz couvait déjà depuis des jours, et c’est finalement mardi que Free Mobile a été lancé en grande pompe avec deux offres chocs, le tout illimité à 19,99 € [1](15,99 € pour les abonnés à la Freebox) avec 3 gigaoctets mensuels pour la consommation internet et le forfait 1 heure, 60 SMS à 2 € (gratuit avec la Freebox).

Ces deux forfaits "low cost" ont fait l’effet d’une bombe sur le marché de la téléphonie mobile et ont suscité de vives réactions chez les consommateurs qui ont relayé les propos de M. Niel auprès de leurs opérateurs.

En effet, lors de la conférence de presse, le fondateur de Free a qualifié les clients des opérateurs historiques de "vaches à lait", les exhortant à se désabonner tout de suite. "Si vous n’allez pas chez Free Mobile, c’est que vous êtes des pigeons", a-t-il lancé avec ferveur.
Prenant ces paroles au pied de la lettre de très nombreux consommateur s’en sont directement pris à leurs opérateurs et à leur service client sur Internet ou au téléphone.

Mais ces réactions, et les propos de Xavier Niel sont-ils justifiés ?

Une offre vraiment alléchante ?

Pour tenter de répondre à cette question nous avons comparé les offres de différents opérateurs qui sont illimitées, sans engagement et sans mobile. Nous avons laissé de côté les offres illimitées n’offrant pas au minimum 1 gigaoctet pour la consommation internet comme les offres de Zeroforfait ou Auchan telecom.

Comparaison des offres sans engagement, illimité, Internet inclus, sans mobile

Comparatif des offres mobiles
Opérateur	Prix en €	Internet
Free Mobile	19,99	3Go
Prixtel	37,90	1Go
Sosh	39,90	1Go
La Poste Mobile	59,00	1Go
Orange	78,00	2Go
Bouygues Telecom	78,90	1Go
SFR	85,00	3Go

Le constat est édifiant, puisque l’offre de Free Mobile est environ 4 fois inférieure à celle des trois opérateurs historiques Orange, SFR et Bouygues Telecom, et deux fois inférieur à celle des nouveaux opérateurs virtuels comme Prixtel ou Sosh. Alors comment expliquer ces écarts ?

L’explication pourrait venir de la concurrence, car l’offre de Free "n’est pas innovante en termes de services" explique Franck Cadoret, directeur général grand public de SFR. Et en effet, si les prix de Free Mobile semblent ridiculement bas, les services proposés ne sont pas exceptionnels et l’historique de Free en terme de services après-vente est loin d’être verdoyante.

Dernier exemple en date les temps d’attente pour la réception de la Freebox revolution où "certains clients ont par exemple attendu près de 7 mois", rappelle Edouard Barreiro spécialiste des nouvelles technologies à l’UFC-Que Choisir.

Cependant, les services n’expliquent pas tout et le cassage des prix par Free Mobile révèle une vérité qui n’est pas toujours bonne à dire, le fait que les opérateurs pratiquent des prix prohibitifs. Une mauvaise habitude que Free entend bien tordre avec ses forfaits comme le groupe l’avait fait en proposant son offre internet. Une bonne nouvelle pour les consommateurs qui bénéficieront enfin de la concurrence. Et pour ceux qui désespèrent de s’être réengagés avec leur opérateur, pas de panique, nous vous proposons une étude des coûts comparés sur une résiliation de votre contrat et l’offre de Free Mobile.

Attention, les offres de Free Mobile ne seront pour le moment disponibles que pour les trois premiers millions de personnes qui s’abonneront !

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