jeudi 18 octobre 2018
Le 18 octobre 2018,
Testée depuis l’année dernière par CNP Assurances, la solution Dial Once de SVI visuel (serveur vocal interactif) a d’ores et déjà permis d’améliorer et de simplifier le parcours client. Dans le cadre de l’accélération de sa transformation digitale, CNP Assurances vient de signer un contrat de 3 ans avec la start-up pour déployer cette solution innovante à l’ensemble des clients de ses partenaires distributeurs.
Pour fluidifier l’accueil téléphonique et améliorer l’expérience clients, CNP Assurances déploie la solution Dial Once à tous les clients, assurés et bénéficiaires de ses réseaux partenaires, qui contactent un de ses services. Ce « serveur visuel interactif » est accessible sur l’ensemble des terminaux (desktop, tablette, smartphone) et sur tous les OS (Android et iOS), 24 H/24 et 7 jours/7. Depuis décembre dernier la solution a été utilisée par plus de 80 000 clients qui ont ainsi pu, de façon simple et autonome, trouver une réponse à leur question soit sur une page de l’interface ou via un formulaire (pour 22 % d’entre eux), par e-mail, SMS, sur le site clients de CNP Assurances ou auprès d’un conseiller. 23 % des sessions sur l’interface Dial Once ont été réalisées en « horaires fermés » soit hors des horaires d’ouverture du service clients de CNP Assurances.
Une solution agile et en perpétuelle évolution
Dans un souci d’améliorer en continu la qualité liée à la prise en charge des contacts clients, l’interface leur permet de laisser leur avis à l’issue de chaque appel. Grâce à ces retours, les équipes de CNP Assurances ne cessent d’améliorer les parcours digitaux existants.