Gros problème avec HSBC assurance vie

nicolesarisalbert

Nous avons souscrit Deux assurances vie pour un montant de 85000€ chacune en février 2008. Il était convenu que nous retirerions le montant des intérêts tous les ans à la date anniversaire.Donc nous avons fait la demande le 17 Mars 2009 et à ce jour nous n'arrivons pas à obtenir notre argent.Nous avons fourni toutes les pièces demandées par HSBC et à présent, c'est silence radio, plus personne ne répond à nos mails, ni notre agence ni le service clientèle. Nous sommes désemparés.
Y a t'il quelqu'un qui se soit trouvé dans cette situation?
Nous avons besoin de conseils avisés afin de savoir comment agir.
Merci par avance.

mhr

Bonjour,

quel est le nom de votre contrat?Pour avoir verifié sur different contrat HSBC(abondance,elyseeslivret assurance,hsbc evolution) ,la possibilité de rachats partiels programmés sont prevus sur ceux ci.Avez vous choisi cette option lors de la signature de votre contrat(verifiez sur la proposition d'assurance)

Avez vous stipulé vote demande de rachat partiel par LRAR ,au siege de HSBC,si tel est le cas ,sachez qu'il ont un delai de 2 mois maxi pour répondre à votre demande,ce contrat a été souscrit aupres de votre banque?

Restant à votre disposition.

CGP Rouen

nicolesarisalbert · Posté le: 24/06/2009 17:50 par **nicolesarisalbert** Sujet du message:

Bonjour,merci d'avoir répondu aussi rapidement. Nous avons un contrat ABONDANCE 2.Il y a une clause qui dit que ce contrat comporte une faculté de rachat qui nous permet de bénéficier du paiement de tout ou partie du capital garanti.Nous avons souscrit ce contrat qu'a cette condition.Notre conseillère nous a assuré que les fonds demandés seraient sur notre compte dans les dix jours.Et voilà cela fait plus de 3 mois.
Nous vivons en Argentine,tout se réalise par internet ou par fax. Nous avons répondu à toutes les demandes à savoir:
-demande du montant exact envoyé par fax.
-attestation sur l'honneur que nous vivons bien en Argentine.
Ces papiers nous ont été demandé 2 fois. Patiemment nous les avons fourni, depuis c'est le silence.
Nous avons souscrit ce contrat dans notre banque HSBC Montpellier.
Voila,nous avons dû stopper nos projets et nous ne comprenons pas ce qui se passe.
Merci pour votre soutien

mhr

Bonjour ou bonsoir,

si je comprend vous souhaitez retirer de l'argent quand vous le souhaitez ,mais pas forcement regulierement ,dans la premier cas la demarche consiste en une LRAR a votre agence ou au siege HSBC indiquant la valeur de rachat partiel souhaitée,joindre une photocopie de piece d'identité ,si vous souhaitez des revenus reguliers ,sachez que votre contrat le permet ,qu'il faut souscrire un avenant a votre contrat,et que par la suite vous percevrez des revenus directement sur votre compte courrant.

Comme leur slogan est "votre banque ,partout dans le monde...." vous pouvez essayer de contacter le service qualité HSBC à ce n° 0 800 215 915 de 9h à17h30 du lundi au vendredi.

Avec le decalage horaire ,ceci ne sera peu etre pas facile ,dans ce cas je vous propse de me laisser vos coordonnés afin que je puisse les relancer.

Site Pro CGP Rouen.

Bon sejour en Argentine....

mhr

Re bonjour,

je viens de trouver les coordonnées du mediateur pour HSBC

Michelle de Mourgues
Le médiateur du groupe HSBC France
103 avenue des Champs-Elysées
75419 PARIS Cedex 08

CGP Rouen

nicolesarisalbert · Posté le: 26/06/2009 20:46 par **nicolesarisalbert** Sujet du message:

je vous remercie beaucoup pour ces renseignements très utiles. Les intérêts demandés ont enfin été virés hier sur notre compte courant.
A présent nous allons voir comment HSBC régle la suite c'est à dire que nous retirons ce qui dépasse les 70000€. Nous n'avons plus confiance.Nous avons demandé ces fonds le 17 juin dernier.Nous n'attendrons pas très longtemps car ces pratiques nous déstabilisent trop.Nous sommes en France d'ici peu de temps, nous aviserons sur place.
Quoiqu'il en soit je vous tiendrai au courant et merci encore.

mhr · Posté le: 26/06/2009 23:04 par **mhr** Sujet du message: rachat

Bonsoir,

bon courage ,le principe pour le rachat est le meme ,la compagnie dispose de 60 jours pour regler.

Bonne fin de sejour en Argentine.

Esperant vous avoir aidé.

CGP Rouen