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Concours Elu service client de l’année 2023 : liste des lauréats

Chaque année, les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance auprès des candidats inscrits à ce concours. Les gagnants du concours 2023 sont les suivants.

Publié le

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Les services clients lauréats par secteurs

Alarme et télésurveillance : IMA PROTECT

Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS

Assurance de biens : L’OLIVIER ASSURANCE

Assurance de personnes : MUTAVIE

Banque : SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Banque en ligne : Monabanq

Bricolage, rénovation et agencement de la maison : SAINT MACLOU

Coffrets cadeaux : WONDERBOX

Constructeur automobile : Renault

Cosmétique : DR PIERRE RICAUD

Distributeur multimarque automobile : HESS AUTOMOBILE

Distribution de plis et de colis : DPD

Distribution de produits de literie : LE ROI DU MATELAS

Distribution de produits électroménagers : BOULANGER

Distribution de produits techniques : LDLC

Distribution d’eau : ORLÉANAISE DES EAUX

Éditeur de logiciels : EURÉCIA

Fournisseur d’énergie pour entreprises : TotalEnergies ÉLECTRICITÉ ET GAZ FRANCE

Fournisseur d’énergie pour les particuliers : ENGIE

Fournitures et équipements pour l’entreprise : RAJA

Grande distribution : CARREFOUR

Hébergement et nom de domaine : IONOS

Jeux : PMU

Lieu de vie et services aux séniors : KORIAN

Location de matériel : LOXAM

Manufacturier pneumatique : MICHELIN

Mobilier et décoration : VENTE-UNIQUE.COM

Mode et accessoires : JULES

Opticien : ALAIN AFFLELOU

Organisme de crédit : FLOA

Petit électroménager : IROBOT

Produits personnalisables : VISTAPRINT

Programme minceur : COMME J’AIME

Promotion immobilière : COGEDIM

Réparation automobile : SPEEDY

Services à l’habitat : HOMESERVE

Services aux automobilistes : TOTALENERGIES

Services de TV, streaming et VOD : SALTO

Services funéraires : PFG

Site de rencontres : MEETIC / AFFINY / DISONSDEMAIN

Solution d’aide à la conduite : COYOTE

Solutions auditives : AUDIKA

Solutions communicantes pour entreprises : ORANGE PRO/PME

Solutions communicantes pour les particuliers : SFR

Solutions de paiement : FLOA PAY

Tourisme : CENTER PARCS

Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA.COM

Transport individuel de personnes : JC DECAUX

Vente à distance alimentaire : PLACE DU MARCHÉ

Vente à distance généraliste : DRAEGER PARIS

Cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail et/ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat). La qualité de la relation client délivrée est évaluée via 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble de l’expérience client : avant-vente, vente et après-vente. Le concours s’est aussi installé à l’international et est organisé en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.

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