Chaque année, les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance auprès des candidats inscrits à ce concours. Les gagnants du concours 2023 sont les suivants.
vendredi 18 novembre 2022, par Denis Lapalus
Les services clients lauréats par secteurs
Alarme et télésurveillance : IMA PROTECT
Aménagement de l’habitat : CUISINE PLUS
Assurance de biens : L’OLIVIER ASSURANCE
Assurance de personnes : MUTAVIE
Banque : SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Banque en ligne : Monabanq
Bricolage, rénovation et agencement de la maison : SAINT MACLOU
Coffrets cadeaux : WONDERBOX
Constructeur automobile : Renault
Cosmétique : DR PIERRE RICAUD
Distributeur multimarque automobile : HESS AUTOMOBILE
Distribution de plis et de colis : DPD
Distribution de produits de literie : LE ROI DU MATELAS
Distribution de produits électroménagers : BOULANGER
Distribution de produits techniques : LDLC
Distribution d’eau : ORLÉANAISE DES EAUX
Éditeur de logiciels : EURÉCIA
Fournisseur d’énergie pour entreprises : TotalEnergies ÉLECTRICITÉ ET GAZ FRANCE
Fournisseur d’énergie pour les particuliers : ENGIE
Fournitures et équipements pour l’entreprise : RAJA
Grande distribution : CARREFOUR
Hébergement et nom de domaine : IONOS
Jeux : PMU
Lieu de vie et services aux séniors : KORIAN
Location de matériel : LOXAM
Manufacturier pneumatique : MICHELIN
Mobilier et décoration : VENTE-UNIQUE.COM
Mode et accessoires : JULES
Opticien : ALAIN AFFLELOU
Organisme de crédit : FLOA
Petit électroménager : IROBOT
Produits personnalisables : VISTAPRINT
Programme minceur : COMME J’AIME
Promotion immobilière : COGEDIM
Réparation automobile : SPEEDY
Services à l’habitat : HOMESERVE
Services aux automobilistes : TOTALENERGIES
Services de TV, streaming et VOD : SALTO
Services funéraires : PFG
Site de rencontres : MEETIC / AFFINY / DISONSDEMAIN
Solution d’aide à la conduite : COYOTE
Solutions auditives : AUDIKA
Solutions communicantes pour entreprises : ORANGE PRO/PME
Solutions communicantes pour les particuliers : SFR
Solutions de paiement : FLOA PAY
Tourisme : CENTER PARCS
Transport collectif de voyageurs : TRANSAVIA.COM
Transport individuel de personnes : JC DECAUX
Vente à distance alimentaire : PLACE DU MARCHÉ
Vente à distance généraliste : DRAEGER PARIS
Cette élection se fonde sur une méthodologie reposant sur le principe du test client mystère. Les tests réalisés par BVA évaluent la relation client sur les 5 principaux canaux de contacts à distance (téléphone, e-mail et/ou formulaire, sites Internet, réseaux sociaux et chat). La qualité de la relation client délivrée est évaluée via 10 à 15 critères appliqués à l’ensemble de l’expérience client : avant-vente, vente et après-vente. Le concours s’est aussi installé à l’international et est organisé en Espagne, au Royaume-Uni, au Maroc, en Tunisie et en Allemagne.