CETELEM CSL

Leur service client en autonomie est affligeant, et leur service client en réclamation est catastrophique. Rappel : ne jamais clôturer un livret, toujours le vider par une répétition de virements (il y a quelque temps c’était 2000 € par jour ouvré). Tant pis pour les 10 euros du solde minimal, qui traineront en attendant de Cetelem daigne obtempérer.

Ouvrir un compte épargne Cetelem n’est pas compliqué. Cela se complique lors des retraits ou pire lors de la clà´ture du compte. Cetelem confirme par courrier /mail les demandes mais ne précise pas les dates de virement qui sont excessivement longues. Plus de 15 jours sont nécessaires. Le service client n’est pas en capacité de répondre car traitement effectué par un autre service. Je déconseille vivement .

Bonjour, 38000e placés et un achat immobilier en cours : j’ai besoin de récupérer mes fonds. Ca fait 6 jours, la demande de transfert d’argent vers mon compte sur le site CETELEM ne marchait pas et les agents telephoniques ne font pas ce qu’ils s’engagent à faire. Aucun moyen d’obtenir de l’aide malgré les appels répétés et les écrits. Aucun soucis avec B4Bank et ING. Je risque de ne pas pouvoir envoyer les fonds à temps chez le notaire, je m’y suis pris pourtant 10 jours à l’avance. Très en colère.....

Bonjour,

Rédigez un courrier au service des réclamations clients. Si vous n’obtenez toujours pas de réponses, un courrier à l’ACPR fera certainement bouger les choses.
Cordialement,

En dépit d’une lettre du 23 juin 2017 et de plusieurs appels téléphoniques, je ne parviens pas à obtenir la fermeture de mon livret d’épargne Cetelem et la restitution du solde. Aucune banque digne de ce nom ne pratique de la sorte.

• « Â Le compte épargne Cetelem est rémunéré à 0.80% brut depuis le 1er mars 2016.  »
Il faudrait écrire « Â 0,30% brut depuis le 1er mars 2017  », c’est d’ailleurs le taux qui est pris en compte pour les simulations.

• Le dépôt minimum à l’ouverture est de 10 € (et non 15 €).

• Rien n’est plus faux que « Â Pour ouvrir un compte épargne Cetelem rien de plus simple  ».
C’est un des derniers livrets qui demandent un envoi postal, même s’ils ont l’élégance (récente ?) de fournir une adresse en Libre réponse (frais d’envoi à leur charge).
Vous fournissez un RIB pour un prélèvement automatique mais vous pouvez avoir la désagréable surprise de devoir ré-envoyer ce RIB pour qu’il apparaisse dans votre espace de gestion.
Pour la clôture, impossible de le faire en ligne. Bien entendu Cetelem est capable de perdre votre demande.
La gestion en ligne est catastrophique. Votre mot de passe de connexion ne vous est pas envoyé.
Vous pouvez le réclamer par téléphone… surtaxé. Utilisez un moteur de recherche pour trouver le n° gratuit.
En cas de problème, vous posez une question, vous obtenez une réponse automatique disant que cela nécessite un courrier papier.
Les virements sortants ont un plafond ridiculement bas. Vous devez programmer des virements journaliers pour ne pas perdre de quinzaine, mais vos virements peuvent être oubliés.
« Â Filous  » est peut-être excessif, mais c’est de loin le pire espace de gestion et le pire service client que j’ai pu tester.
Par ailleurs, leur taux promotionnel était toujours (me semble-t-il) après prélèvement libératoire supérieur à celui du Livret A. Ce n’est plus le cas.
@ Norbert
Mauvaise idée que d’ouvrir un livret avec 15 € : seul le versement initial bénéficie du taux promotionnel.

A ne surtout pas se lancer avec Cetelem sur leur compte sur livret d’épargne. Service client incompétent, et des filous en termes de calculs d’intérêts. Vigilance de mise pour ceux qui seraient quand même tentés. A bon entendeur

Le taux a l’air alléchant, mais les commentaires sur ce livret me faut penser qu’il vaut mieux ouvrir le livret avec 15 €, puis attendre les codes d’accès à internet pour faire son gros virement. Quitte à perdre quelques quinzaines chez eux, autant restez maître de son argent.

Merci pour l’info qui confirme que depuis l’ouverture de leur Livret d’Epargne, soit plusieurs années, ils sont à la rue. Les avis sont tjs aussi négatifs....

Attention, éviter à tout prix ce livret, c’est un piège. 10 jours pour encaisser le chèque à l’ouverture. Puis j’ai du retirer mon argent car ils refusaient de transformer mon compte en compte joint. Et là, les galères commencent. J’ai reçu à ma demande, un récépissé de virement compte tenu de la somme importante. Le virement a eu lieu le 8 au lieu du 1er. 3 heures au téléphone, avec des gens désagréables et incompétents. Impossible de téléphoner au service épargne. Vous tombez invariablement sur du personnel destinés à répondre aux consommateurs de crédits Cetelem (d’ailleurs ils se nomment service "consommateurs"). Certains vous répondent que c’est normal, c’est comme dans toutes les banques, il faut 15 jours pour que le virement soit effectif (SIC). Cetelem se révèle incapable en matière de gestion de placements. Ne pas y mettre les pieds, impossible de récupérer son argent sans se débattre au téléphone pendant 3 heures. Cordialement

Le service client de Cetelem n’est vraiment pas à la hauteur comparé aux autres acteurs de même type. Voilà maintenant plusieurs jours que mon dossier complet a été adressé à Cetelem, mon chèque n’est toujours pas débité sur mon compte épargne et je risque de perdre une quinzaine. Le conseiller clientèle est désagréable au téléphone et n’a pas voulu donner son nom. Il m’a même raccroché au nez ! Quand on pense que le service est payant et que l’on a du mal à les joindre c’est vraiment déplorable.

Ayant souscrit un livret, l’année dernière, tout s’est bien passé, sauf lorsque j’ai voulu récupérer ma mise de départ(au bout d’un an). Je me suis aperçu à ce moment là (le mois dernier) qu’il était impossible d’effectuer un retrait de plus de 15000 € (par le biais du compte client sur le site internet) De plus, il a fallu que j’appelle plusieurs fois pour obtenir le retrait demandé. Enfin, j’ai dû envoyer un courrier le 10/03/15, pour pouvoir solder mon compte (10 € + intérêts de l’année en cours)et malgré 2 messages sur le site, je n’ai toujours aucune réponse à ce jour (30/03/15) !..... Cela est vraiment pénible et indigne d’un établissement bancaire

Le fonctionnement de cette offre ne me parait pas très clair. En effet, s’il est bien stipulé que le versement initial bénéficie du taux boosté, c’est beaucoup plus opaque en ce qui concerne les autres versements. Si je comprends bien, seuls les versements réguliers mensuels de moins de 2000€ peuvent y prétendre. Mais pendant combien de temps ? 12 mois pour chaque versement ou 12 mois après le premier ?

Bonjour, C’est exactement la mésaventure que j’ai vécu. Taux de base appliqué sur mon placement au lieu du taux boosté !!! Plus rien à voir !! Et malgré, mail et appel, rien n’a bougé ! Je résilie !!

même constat c’est le trou noir. Au téléphone les employés sont toutefois serviables et nous renseignent correctement

BANQUE A FUIR... Aucune rigueur dans la gestion, un service Clients déplorable qui "gère" les clients avec un manque de professionnalisme et beaucoup de désinvolture. Quant au service consommateur, il ne répond pas, si vous avez un litige il vaut mieux aller directement à la médiation... et fermer au plus vite votre compte !!!

Cetelem booste le taux en guise de bienvenue mais une fois que vous avez souscrit, ça n’apparait sur aucun de leur document. (3.1% pendant 12 mois par exemple) Quand vous leur demandez de le préciser par écrit et bien c’est oui au téléphone mais on ne reçoit jamais rien. alors si pendant la période des 12 mois BNP PARIBAS décide de ne pas honorer ses engagements que fait on ? on ressort la pub ? c’est suffisant ? Qu’en pensez vous ? merci pour votre aide.

une bande d’incapable, service client qui se contredit à tout bout de champ,

Ils se sont même trompé sur le montant de mon chèque

Chapeau bas.