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En cas de désaccord avec votre assureur, un médiateur spécifique peut intervenir afin d’éviter une bataille judiciaire. Voici, la marche à suivre pour solliciter le médiateur des assurances.
Lucya CNP est le nouveau contrat d’assurance vie exclusivement distribué par Lucya, assuré par CNP Assurances, accessible à partir de 500 euros seulement, sans frais sur les versements, avec des frais de gestion annuels de seulement 0.30% sur les unités de compte, dont des ETF éligibles. Aucuns frais de transaction sur les ETF, c’est un cas rare sur le marché. Gestion pilotée à seulement 0.55% de frais de gestion tout inclus. Près de 1.200 supports d’investissements proposés, Lucya CNP est le contrat d’assurance vie à détenir en 2026. Bonus de rendement allant jusqu’à +2.70% en 2026 et 2027, sous conditions.
En Assurance-Vie, les litiges entre assurés et assureurs concernent en grande majorité les contrats en unités de compte (conseils insuffisants, erronés ou orientés vers un support à la baisse, délais d’arbitrages pénalisants, délais de versements au bénéficiaires trop long etc...).
Lors d’un litige avec avec son assureur, il faut tout d’abord passer par les procédures internes de traitement.
Le désaccord doit être soumis à votre l’assureur dans un délai de 2 ans par lettre recommandée avec accusé de réception.
Un service clientèle (ou qualité) chargé de régler les litiges peut être saisi. Les coordonnées de ces services figurent obligatoirement dans les conditions générales du contrat d’assurance.
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Si une fois ces recours amiables épuisés et que le conflit n’a pas trouvé d’issue, il est conseillé de faire appel au médiateur des assurances. Il peut-être saisi par la compagnie d’assurance comme par l’assuré. Dans 85 % des cas c’est l’assuré qui en fait la démarche.
Le médiateur à saisir doit être inscrit dans le contrat d’assurance. Il s’agit généralement, selon le statut de l’assureur :
Le médiateur peut être saisi par simple courrier ou e-mail en donnant les renseignements suivant :
Une fois la procédure de médiation lancée, le délai de prescription de 2 ans est suspendu.
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