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Fermeture ING, transfert des comptes ING vers Boursorama : une vraie galère ? Et pour obtenir les 320 euros de primes promises ?

ING ferme ses comptes clients en France et a proposé de les transférer chez Boursorama, sauf que, selon les cas, tout n’est pas aussi simple que dans la documentation... Loin de là.

Transfert des comptes ING vers Boursorama : une vraie galère ? © FranceTransactions.com

Publié le , mis à jour le
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Une fois le ménage effectué dans les comptes d’ING, ce serait pas moins de 500.000 clients concernés par le transfert d’ING France vers BoursoBank. Les clients ne détenant qu’un livret épargne orange ont été remerciés, le LEO, le super-livret du début des années 2000 n’étant même plus l’ombre de lui-même, étant tout simplement rayé de la carte des placements épargne. Les LEO ne sont pas transférés chez BoursoBank.

Transfert de mes comptes ING chez BoursoBank, un sacré bazar !

Sur le papier, tout devait bien se passer, tranquillement. En pratique, cela ressemble davantage à une accumulation de bizarreries. Témoignage du transfert de tentatives de transfert des mes comptes ING chez BoursoBank, un sacré bazar ! Client ING Direct de la première heure (je travaillais pour ING Direct à sa grande époque), depuis 2000, je subis comme tous les clients ING France, le transfert de comptes proposés chez BoursoBank. Je suis client par ailleurs BoursoBank depuis quelques années également, et j’espère que c’est sans doute cela qui complique tout. Vos témoignages sur ce sujet sont les bienvenus, n’hésitez pas à utiliser le lien pour témoigner ("une question, un commentaire" situé en bas de cette page).

Et pour les 320 euros de primes de bienvenue ?

Évidemment, étant déjà client BoursoBank, la coquette somme de 320 euros de primes de bienvenue cumulées ne seront pas pour moi. Pas de souci. En utilisant le service de mobilité bancaire, afin de faire devenir mon compte courant BoursoBank comme compte principal, 50 euros viendront modestement récompenser ma ténacité à tenter de transférer mes comptes auprès de la banque en ligne de la Société Générale.

2 Livrets épargne orange clôturés 1 courriel tous les 3 jours !

ING a procédé à la clôture des mes deux livrets épargne orange. Aucun souci jusque là, puisqu’avec un taux brut de 0.01%, la perte est infime. En revanche, depuis cette opération, je reçois, pratiquement tous les jours, un courriel de confirmation de clôture de Livret épargne orange, à conserver... Cela va commencer à faire beaucoup !

Transfert de mon contrat ING Direct Vie chez BoursoBank

Pour le moment rien n’est fait et c’est normal puisque ING France a indiqué que cette opération aurait lieu en juillet, patience donc.

Transfert de mes 2 comptes-titres

Client historique ING de la première heure, je bénéficiais de compte-titres avec une tarification spéciale. Pour tout dire, un des mes compte-titres a servi même de supports de tests avant le lancement du service en production (ouverture au public), c’est dire si ce compte sera difficile à transférer, un historique improbable... Ce compte-titres de tests ne contient aucune ligne. Le second compte-titres, bien réel, ne détient que des titres non cotés. Bon courage donc pour effectuer le transfert ! Il va falloir aller rechercher le cours de souscription et tout le toutim, et comme ING n’a jamais été capable de le faire...

Transfert du compte courant...

Crispations et frayeurs. Les craintes sont grandes, car ce compte ING est un compte bancaire réellement actif. De nombreux prélèvements et versements réguliers pointent sur ce compte, et les services de mobilité bancaire, que j’ai eu l’occasion de tester jusque-là sont juste pathétiques et peu opérants. Je laisse faire la machine pour le moment... Mais il est vrai que l’usager bancaire n’est pas serein face aux refus de prélèvements, car les frais bancaires ne sont pas neutres. Quand aux virements entrants qui seront égarés dans les méandres informatiques interbancaires, moins de craintes, le suivi des opérations devrait s’effectuer. Mais il faudra bien sans doute quelques mois pour tout rendre dans l’ordre.

Le courriel de confirmation de clôture de LEO, reçu 14 fois en 12 jours !

J’ai reçu ce courriel 14 fois.... Depuis le 2 juin dernier. Je pense avoir compris le message :) J’ai hâte de recevoir les prochaines communications.
Nous vous confirmons la clôture de votre Livret Epargne Orange effective le 02/06/2022. La somme transférée vers le compte externe que vous nous avez communiqué, correspond à l’intégralité de votre épargne intégrant les intérêts acquis à cette date. Cet email fait office d’attestation de clôture de votre compte, conservez le précieusement, il pourra vous être demandé par des organismes tiers. Si vous avez reçu un courrier de notification de clôture, conversez le également, il pourra aussi vous être demandé. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons le meilleur pour la suite.
Pour faire et valoir ce que de droit.
Fait à Paris, le 11/06/2022

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25  commentaires (les commentaires anciens de plus de 2 ans ne sont plus considérés)

  • oui c’est une vraie galère impossible de savoir ou est passé mon assurance vie les identifiant ne sont pas corrects, chez Generali , chez Boursorama et ; ; ;impossible d’avoir un contact téléphonique !!

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  • Bonjour,
    J’ai suivi la procédure de transfert d’ING Direct vers Boursorama s’est passé correctement,.

    Mais Boursorama a créé un compte ING Direct bis.
    Donc vous avez 2 comptes courant 1 boursorama et 1 ING Direct bis
    Le problème est qu’il n’existe aucun moyen d’utiliser le compte ING Direct bis ( pas de possibilité de virement du compte ING Direct bis vers un autre compte)
    ca s’appelle du détournement de fond au profit de la banque, ce qui est assimilé à un vol.(puisque vous n’avez plus la possibilité de disposer de votre argent)
    J’ai écrit à Boursorama banque en leur signalant que j’allais porter plainte
    A suivre
    Jean Plé

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    • j’ai une assurance Vie chez ING Direct Vie, au moment du transfère de banque mon mari était malade depuis il est décédé et maintenant que cherche ce qu’il en est de l’assurance Vie IMPOSSIBLE d’avoir un contact chez Generali et encore moins chez Boursorama, comment faire ???? les identifiant ne sont pas bons, je suis très agacée ! comment faire ??? merci de m’aider

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      • Bonjour, pas de panique. Normalement, vous n’avez rien à faire. L’assureur a l’obligation de traiter le dénouement du contrat de l’assuré décédé. D’ailleurs, lors de la dévolution successorale du défunt, le notaire a du lister tous les contrats d’assurance-vie souscrits afin d’en faire un inventaire et de vérifier que le capital total transmis, hors succession, n’est pas démesuré par rapport aux droits transmis via succession. C’est un devoir envers les héritiers. Ces derniers n’étant pas toujours les mêmes que les bénéficiaires. Ainsi, l’assureur, à partir de la mise à jour du fichier des personnes décédées, va exploiter la clause bénéficiaire du contrat et avertir le ou les bénéficiaires. Toutefois, si vous souhaitez faire avancer le dossier plus rapidement, vous pouvez effectivement contacter Generali Vie (n° 01 58 38 27 00 ou au 0969 32 27 25 (service client global, prix d’un appel local), à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 ), cf liste des numéros d’appel pour les autres assureurs vie, afin d’envoyer le certificat de décès. L’intermédiaire (courtier, boursobank, ex boursorama ne pourra rien faire pour vous si vous n’êtes pas client chez eux). Bien à vous.

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  • J’ai demandé la migration de mon compte titre ING vers Boursorama. A ce jour rien reçu sur mon nouveau compte tire Boursorama mais simplement un mail Boursorama m’indiquant qu’une relance à été envoyée à ING. Mon compte client ING n’est plus accessible ni sur site ING, ni par téléphone car compte client désactivé. Que faire ?

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  • Je n’ai pour ma part pas eu de difficulté particulière pour la migration d’ING vers Boursorama.
    Le problème vient actuellement de Boursorama, qui ne sait pas absorber le flux de clients migrants.
    Aucune réponse aux différents mails envoyés depuis l’espace client, et 19 minutes d’attente pour avoir une conseillère, qui na rien voulu entendre :
    - Nos comptes courants ING sont toujours actifs, donc nous utilisons notre Mastercard ING pour nos achats, afin de diminuer l’encourt du compte.
    Or, Boursorama nous a envoyé à chacun une carte Visa, et facture maintenant des "frais d’inactivité" pour ces cartes (on en est à 36 €).
    On a clairement expliqué le problème à la conseillère qui tourne en boucle "le contrat prévoit au moins un achat mensuel, vous avez signé ce contrat".

    Les clients ING sont bien accueillis chez Boursorama !

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  • Vous avez dit Galère ?

    2 contrats d'assurance vie disparus de l'interface Ing
    Et je n'ai aucun identifiant Boursorama pour les retrouver
    Le service client Boursorama incapable de dire quoi que ce soit d'intelligent.

    Repasse mon appel de service en service et fint par m'abandonner sans reponse

    Irresponsable incapable ou malhonnête ?

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  • bonjour’, Je detiens un compte titres joint chez ing, et depuis longtemps un compte titres joint chez . boursorama. Il s’avère que le transfert ne peux pas se faire simplement. J’ai passé des heures au telephone avec boursorama, 5 conseillers ne savaient pas comment faire et me demandaient de rappeler un autre numero ! Le suivant m’a dit qu’il fallait ouvrir un nouveau compte joint et m’a envoyé des formulaires à remplir . Je les retourne avec les pièces demandées. Je reçois un mail me demandant de compléter le formulaire envoyé, et de fournir de nouvelles pièces. je telephone à nouveau.Reponse du conseiller ,je ne peux pas vous dire ce qu’il manque, le service de création des comptes ne communique pas cette information. Je suis certain que mon formulaire est rempli correctement et bien signé des 2 titulaires. .j’ai fourni un nouveau dossier. Mais rien ne se passe Que faire devant un tel mur d’incomprehension ?

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  • 2 contrats d'assurance vie ont disparu de mon compte Ing.et cela ne m'a pas été confirmé par Ing ni boursorama.

    Je ne sais pas où ils sont logés.
    C'est une catastrophe, je ne pensais pas que l'on pouvait être traité de cette façon , mépris total.

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  • La migration de mon compte ING vers Boursorama s’est passée ave Easymove et beaucoup de suivi et actions personnelles, mon compte ING a été fermé le 4 juillet . En fait je n’ai eu aucune information de clôture de la part d’ING mais mes identifiants sont devenus inopérants du jour au lendemain. Mon gros souci actuel comme retraité : ma retraite de base CNAV n’arrive pas sur le compte Boursorama. Et impossible de joindre la caisse de retraite , Ing ou Boursorama. Donc 1200 euros de revenus mensuels se font attendre en espérant qu’ils ne se perdent pas dans les méandres informatiques inter banques assurance vieillesse ...

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  • Bonjour, Pour information complémentaire. Il se trouve que dans mon cas, cliente ING, cela s’est avéré finalement très simple ! Après l’apparente proposition facilitée et attractive de transfert de mes comptes vers Boursorama, Boursorama refuse en fait de m’accueillir comme nouvelle cliente. Mais, le tour est joué ! Tout le monde pense que ING a bien géré son départ en proposant une solution intéressante à ses clients, or, il n’en est rien pour une part d’entre eux. Je ne sais pas combien. Mais, moi et mon conjoint avons eu la même réponse négative de Boursorama, sur des comptes séparés avec comptes épargne. Etait-ce prévu dès le départ de façon implicite dans le contrat ING-Boursorama ou Boursorama a-t-il changé de stratégie en cours de route ? Dans tous les cas, il serait temps que les banques se mettent à la transparence, comme y sont soumis les institutions publiques.

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  • Bonjour, clients ING depuis 2015, nous sommes très satisfaits de cette banque sans frais avec 2 cartes gratuites. Le transfert recommandé vers Boursorama patine et révèle les faiblesses de Boursorama qui ne semble pas dimensionné pour répondre aux clients. Il est impossible de joindre l’assistance par téléphone, et si on demande un rappel, ce rappel se fait aussitôt mais pour rien, car le temps d’attente est annoncé de 10 minutes et se transforme et 20 ou 30 minutes et s’interrompt. De plus les informations affichées sont incomplètes et non respectées par boursorama notamment les conditions d’attribution des cartes bancaires. Je suis à 1 cheveux de résilier et me tourner vers une autre banque car ce constat me paraît inquiétant pour la suite.

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    • Bonjour, En effet, le transfert de comptes depuis ING vers Boursorama Banque s'avère un désastre. Si pendant les 15 ans comme clients d’ ING, nous n’avons pas eu besoin d'appeler le service client (que pour ajouter des IBAN étrangers) et il fonctionnait impeccablement, ce n’est pas la même chose avec Boursorama : Plus de dix appels et les problèmes ne sont toujours pas réglés. Service client inopérant et difficile à joindre, conditions d’attribution des cartes à débit différé non respectés. Ils se vantent d’être une banque 100% en ligne mais ils vous obligent à remplir et envoyer des formulaires de demandes de cartes par la poste !! Le délais d’attribution peut durer des mois car ils sont incapables de vous donner une date. Impossible de régler en ligne le moindre problème, car vous ne recevez pas la copie de vos mails ... plus de deux semaines et j'attends toujours une réponse à un mail. Les chéquiers d’un compte joint portent uniquement le nom et prénom du mari : Bienvenus aux années 50 ! La migration de prélèvements c’est aléatoire. Si vous n’avez pas encore migré d’ING vers Boursorama, je vous conseille de trouver une autre banque. Cette banque coute chère en soucis et complications. Pour nous aussi c’est la galère ! alors qu’avec ING s’est toujours passé nickel : c’était une vraie banque 99% en ligne et le 1% avec des conseillers compétents.

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  • Titulaire d’un compte épargne orange chez ING, mon compte a été cloturé fin 2021 en laissant un tout petit solde positif (environ 118€). Les nombreux couriels m’informant de la cloture du compte faisaient mention d’un reversement sur mon compte externe, mais aucun crédit n’est apparu jusqu’ici sur mon compte, 6 mois après la cloture. Question de principe même si la somme n’est pas très importante, j’ai décidé de la récupérer ! Mes nombreux appels téléphoniques m’ont permis de faire la conversation avec des "conseillers" bien éduqués, charmants et prêts à tout faire pour résoudre le problème, mais totalement inefficaces ; l’un d’eux m’a invité à remplir un formulaire et à l’envoyer par la poste avec un RIB de mon compte externe (celui qui a été utilisé par ING depuis 22 ans !), sa réception m’a été confirmée ; mais depuis aucun crédit venant d’ING ! Les gentils conseillers vérifient mon compte et tentent de me rassurer en m’expliquant que tout va bien et que le solde de mon compte épargne sera transféré dans les meilleurs délais, après la "commission" qui a lieu chaque fin de mois (mais ils ne précisent jamais l’année), et depuis 3 mois sans doute la dite commission n’a pu se réunir... Je ne peux qu’en déduire qu’ING attend que je me lasse et que j’abandonne mes démarches ! Qu’en sera-t-il de Boursorama ? Je préfère ne pas tenter l’expérience...

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  • Autre bizarerie chez ING Direct, la liste des Iban des bénéficiaires est impossible à récurérer et ne sera pas transmise à Boursorama.

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  • Depuis que j’ai ouvert un compte chez boursorama, j’ai choisis la mobilité bancaire donc mon rib a mon employeur. De ce fait les 1200e obligatoire avant la fermeture définitive de ING qui tarde à venir me coûte 10e par mois. C’est une façon déguisé de facturer des frais avant la fermeture. Depuis que j’ai viré mon solde vers boursorama, ils m’ont mis des agios en plus des 10e. J’ai fais une réclamation sans réponse satisfaisante, puis contacter le médiateur bancaire ? Je voudrais savoir si je peux contacter le médiateur bancaire pour me faire rembourser les frais injustifié

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