BOURSORAMA BANQUE

3 commentaires

• BOURSORAMA BANQUE : No de téléphone client

  11 février 17:55, par Denis Lapalus

  La banque du futur n’affiche pas clairement son no de téléphone sur l’espace client pour les joindre, c’est juste incroyable ! Le numéro est : 01 46 09 49 49

  A croire que Boursorama ne souhaite pas recevoir d’appels de ses clients. Et bien ce n’est pas un bon service cela...

  De plus, la musique d’attente sur le serveur vocal est pour le moins énervante. Le temps d’attente estimé est foireux (annoncé 2 à 3 minutes j’ai attendu 9 minutes !)

  Si c’est cela la banque du futur et bien mieux vaut opter pour la banque du présent... Moins de soucis !

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  • Boursorama banque du futur ?

    11 février 22:48, par Cafti

    Elle est au moins banque du présent. Les frais sont réduits, nuls même, parce que le client peut, et est invité, à tout faire seul.
    Je ne connais aucune autre banque qui permet de décider de son plafond de carte bancaire,
    qui permet d’annuler ses prélèvements automatiques, y compris des prélèvements déjà effectués.
    Le client a accès à des fonctionnalités sur son compte qui étaient chasse gardée du personnel bancaire.
    Pour la sécurité, il y a toutes les alertes SMS gratuites que l’on peut paramétrer.
    Le n° de contact 01 46 09 49 49 est accessible après avoir cliquer sur Nous contacter puis en ayant montré patte blanche,
    c’est-à-dire après avoir cliqué sur des liens pour prouver qu’on a bien essayé de se débrouiller seul.
    Les numéros pour faire opposition sur CB sont accessibles au premier clic, c’est le principal.
    Il est donc probable que Boursorama souhaite recevoir le moins d’appels possible de ses clients,
    c’est la contrepartie des frais bancaires nuls. Je trouve cela préférable à cette banque de réseau aux frais de tenue de compte élevés
    et qui n’est joignable que par numéro surtaxé, y compris quand elle vous demande de la rappeler,
    au motif que Ça change tout une banque qui appartient à ses clients.
    Pour ma part, je suis heureux que Boursorama ne m’appartienne pas.

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    • Boursorama banque du futur ?

      12 février 10:59, par Denis Lapalus

      Personnellement j’ai cherché pendant longtemps le n° de téléphone, même dans la rubrique nous contacter, sans le trouver. Le chargé de clientèle m’a indiqué aussi que beaucoup de clients se plaignaient de ce manque de visibilité du n° d’appel pour les clients.

      Quand au plafond de la CB, chez ING Direct, c’est possible également de le changer rapidement, en ligne.
      Par ailleurs, cela fait pas moins de 2 semaines que je tente en vain de rapatrier le capital de mon compte épargne pilotée sur mon compte courant, sans succès. Le rachat total a bien été exécuté, date de valeur le 30 janvier, le capital n’est donc plus investi en titres, mais reste inaccessible. J’en suis au 3eme appel au service client, personne n’a de réponse, le souci est confié au service titres... Une erreur technique ? Le hic est que ce n’est pas le premier souci avec cette banque, je dois vérifier toutes les opérations, la confiance n’est plus vraiment là. J’ai déjà du batailler il y a 2 ans pour un souci du même ordre.

      Je veux bien accepter que tout ne soit pas parfait, car la perfection n’existe pas, mais à chaque fois que je vois la pub, libérez-vous de la banque, j’ai effectivement tendance à me dire que je devrais sans doute me libérer de celle-ci. Je reconnais par ailleurs que cette banque est tout à fait attractive sur les frais bancaires, même si les comparatifs des frais bancaires, et les trophées associés m’ont toujours fait largement sourire, tant c’est ridicule. L’écart entre le 1er et le second est de l’ordre de 30 cents/an pour le profil qui arrange bien pour terminer 1er... Encore du marketing bon marché.

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