Banques : meilleur service client 2026, LCL et Monabanq trustent les récompenses au fil des années

LCL et Monabanq se retrouvent, une nouvelle fois, sur le podium des meilleures banques pour la qualité de leur service client.

samedi 22 novembre 2025, par Denis Lapalus

Alors que les comparatifs décernant les trophées de banques les moins chères ne scrutent, à tort, strictement que les tarifs, les clients des banques savent bien qu’une banque moins chère rime avec services bancaires de moindre qualité. Le premier des services bancaires, c’est le service client ! La qualité du service client d’une banque possède une vraie valeur, qui n’apparaît pas dans la tarification bancaire. Cette valeur devrait compter pour la détermination des banques les moins chères, ce serait du bon sens. Chacun sur leur segment, LCL, banque à réseaux, et Monabanq, banque en ligne, remportent, une nouvelle fois ensemble, comme depuis ces dernières années, le concours du meilleur service client pour les banques : "Élu Service Client de l’Année 2026".

LCL : Élu Service Client de l’Année 2026

LCL obtient, pour la 3ème année consécutive et la 4ème fois en 4 éditions, le prix « Élu Service Client de l’Année" dans la catégorie "Banque de réseau pour les particuliers". Ce prix récompense la première entreprise de son secteur qui place la qualité de la relation client au centre de ses préoccupations. Une fierté pour LCL qui place la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités.

Monabanq : Élu Service Client de l’Année 2026

La banque en ligne du Crédit Mutuel Alliance Fédérale a remporté ce concours pour la 9e fois consécutive. Huit à la suite ! Monabanq remporte le concours. « Elu Service Client de l’Année 2025 » pour la huitième fois de suite. La banque en ligne Monabanq peut compter sur un service client haut de gamme, dont l’empathie et la considération sont des leviers importants de satisfaction. Etre client chez Monabanq, c’est l’assurance de vivre une expérience client unique. « Aujourd’hui, attendre d’une banque un service client avec une qualité de service irréprochable est une exigence légitime. Remporter sept fois de suite le concours « Elu Service Client de l’Année » est un gage de crédibilité. Depuis 2018, nous sommes reconnus comme le meilleur service client dans la catégorie banque en ligne. Cela montre qu’être client chez Monabanq, c’est la certitude d’avoir la présence d’un humain à chaque contact et derrière chaque décision. La proximité et la bienveillance sont des garanties », expliquait Alain Colin, Directeur Général de Monabanq, en 2024.