Meilleures banques : Monabanq et LCL remportent le trophée Elu Service Client de l’Année 2022

LCL et Monabanq, sacrées « Elu service client de l’année 2022 »

Décidemment, Monabanq, la banque qui place les gens avant l’argent, excelle aux tests des clients mystères, questionnant leur centre d’appels. La banque LCL de son côté est également élue dans la catégorie Banque et prive ainsi la Société Générale d’un 9ième titre consécutif.

Monabanq, toujours aussi performante, l’emporte pour la 5e fois consécutive, dans la catégorie banque en ligne. De notre point de vue, ces deux banques jouent dans la même catégorie, puisque les tests effectués se portent sur le service client par téléphone.

« Gagner ce concours cinq années de suite renforce le lien de confiance avec nos clients. Cette victoire est une reconnaissance de notre savoir-faire qui s’inscrit dans la durée au niveau de la relation client. Bravo à nos collaborateurs pour leur implication permanente et merci à nos clients pour leur fidélité  », se réjouit Alain Colin, Directeur Général de Monabanq.

Monabanq, la référence dans la relation client

Et de cinq ! La banque en ligne Monabanq remporte pour la quatrième fois de suite le concours « Elu Service Client de l’Année 2022 » dans la catégorie banque en ligne. Cette nouvelle distinction récompense l’expertise unique de Monabanq : garantir une relation client à distance de grande qualité et conjuguer excellence relationnelle et digitale. Plus que jamais, dans un contexte particulier, les équipes Monabanq honorent leur promesse de faire passer « les gens avant l’argent ».

Monabanq et son incontournable service client

Au cours de cette année 2021, la banque en ligne Monabanq s’est adaptée naturellement aux nouveaux enjeux. Elle a ainsi réaffirmé toute la valeur et l’importance de son service client, en réponses aux évolutions des attentes des clients. Ce défi, les équipes Monabanq le relèvent au quotidien en garantissant l’essentiel que chaque client est en droit d’attendre : un service client à distance et disponible, avec des interlocuteurs qualifiés et à la hauteur. Peu importe le canal de contact utilisé, chaque demande a été traitée avec la plus grande efficacité. En télétravail ou sur leur lieu de travail, les collaborateurs ont également fait évoluer leur relation avec les clients, en accordant une place particulière à l’empathie, au dialogue et à l’anticipation. Le contexte a non seulement consolidé cette confiance, mais il a également créé des relations différentes.

Monabanq : un service client récompensé depuis 5 ans

L’Election du Service Client de l’Année est un gage de crédibilité et de garanties pour les lauréats. Remporter ce prix quatre années de suite est un élément différenciant et un symbole fort en termes de confiance. Créé en 2007, ce concours propose aux entreprises d’apprécier la qualité de leur service client. 160 tests « clients mystères » sont réalisés pour évaluer relationnel, disponibilité et qualité de la relation client sur l’ensemble des canaux de contact.

Un concours parmi une liste de banques candidates...

Ce concours ne compare les services clients que des entreprises qui s’inscrivent. Cette distinction ne détermine donc pas le meilleur service client des banques en France.