Assurance-vie Afer : les dysfonctionnements perdurent, les incertitudes sur le fonds euros sont levées

Bonjour

Juste un témoignage et une mise en garde les dysfonctionnements continuent en 2023.
Suite au décès de mon épouse j’ai demandé le versement des fonds dont je suis bénéficiaire plus de 2 mois plus tard le dossier n’est toujours pas réglé et je ne reçoit même plus de réponse à mes mails de relance.

J’avais demandé le 27 04 23 l’ouverture d’une adhésion à mon nom pour y transférer une partie des sommes dues, adhésion toujours pas finalisée à ce jour et la aussi aucune réponse de l’association.

J’en suis à envisager un recours en justice le délai légal pour le règlement d’une succession par l’assurance vie étant de 2 mois délai largement dépassé à ce jour.

Aussi réfléchissez bien avant de souscrire un contrat AfER d’autres compagnie font aussi bien au niveau financier et les délais de réponses sont beaucoup plus courts et le personnel plus aimable.
A l’Afer on a l’impression d’être un cochon de payant et rien de plus très loin des jolies plaquettes de présentations.

Bonjour,Idem en mars 2021.Demande de rachat partiel en mai2020, contact avec salarié du GIE. Demande prise en compte, pièces demandées ok. Plus de contact depuis. Appel du distributeur /conseiller : "ils ne gèrent plus les contrats AFer. Cependant le site AFER les donne toujours comme contact. Appels au GIE qui durent, raccrochent, personne .Recommandé en AR. Pas de réponse. Message à Mr Bekerman sur son blog..idemQuelle honte et galère.

les problèmes informatiques étaient liés à la migration du modéèle Aviva vers AFER et concernaient surtout pendant 3/4 mois les successions. Depuis le printemps 2020 tout est à jour et opérationnel. Les espaces adhérents afer et moi sont opérationnels et chaque adhérent est invité à créer sont nouvels accès avec de nouveaux identifiants. Au préalable, il faut s’assurer avec son conseiller qu’il est les bonnes infos côté email et téléphone portable + une pièce d’identité à jour.

Bonjour, Parce que les problèmes informatiques proviennent du conseiller AFER et non pas du système de gestion AVIVA ? Ce serait pour le moins étonnant. Bien à vous

un conseil changez de conseiller s’il ne peut vous aider et satisfaire. Moi mes clients sont ravis. Tel [EDITE]. Comptez 4 moi pour un transfert gratuit.

A fuir ABSOLUMENT. de manière justifiée et selon l’expérience suivante prouvée :1. Le fonds euro ne rapporte plus rien …et en plus on vous applique 0.5% de frais d’entrée !!!2. La pagaille de fonctionnement de l’AFER est générale à tous les étages. Ce sentiment est partagé par de nombreux adhérents.3. Aucun contact possible : ils ne répondent ni au tel ni aux mails4. Le conseiller local ne sert plus à rien car inopérant par rapport aux graves dysfonctionnements récurrents de l’AFER5. Les rachats partiels fonctionnement très mal : bien plus qu’un mois de délai et encore il faut montrer son vif mécontentement à plusieurs reprises6. Ma date de naissance est erronée ; ça fait plus de 3 ans que mon conseiller AFER les relance sans succès. L’Afer est devenu un cauchemar : je vous conseille vivement de vous en éloigner avant d’y laisser des plumes !Que dire de positif ? C’était bien jusqu’en 2017. Depuis c’est la catastrophe avérée !!!

J’ai obtenu satisfaction en 2 jours après avoir menacé d’une plainte auprès du procureur de la république pour abus de confiance.N’hésitez pas à le faire

Bonjour. J’adhère complètement et je suis d’accord pour faire une action commune. Il est temps de prendre réellement des mesures. Comment faire ? Un responsable de groupe ? Un courrier individuel au médiateur par chacun ? Faut-il écrire à ACPR qui dépend de la Banque de France ?

BonjourJe vous suis.

Bonjour.Je me reconnais dans tous les messages et me joins si un groupe est constitué. Je suis en effet inquiète de le tournure que prennent les choses. Savez-vous que AVIVA a été condamné à payer de sommes colossales à des assurés pour d’anciens contrats"à cours connus". Quelqu’un peut-il m’informer sur les montants retenus sur les contrats AFER lors de la liquidation de ce contrat ? lors de l’établissement de la Déclaration partielle de succession apparait 2 montants sur le document à transmettre aux impôts.Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Si le litige porte sur plus de 5 000€, le plus efficace à mon sens est de saisir le juge des référés par une assignation de la compagnie déposée auprès du greffe du tribunal compétent (tribunal judiciaire depuis le 1er janvier 2020 suite à la fusion des Tribunaux d’Instance et de Grande Instance ou tribunal de proximité si l’ancien TI n’est pas situé dans la même ville que l’ancien TGI, avec représentation obligatoire d’un avocat si la demande de remboursement est supérieure à 10 000€).

Cette procédure de référé permet d’obtenir satisfaction généralement en moins d’un mois du fait que l’instruction est très simple, la décision étant évidente, non contestable. (ancien art. 848 du Code de Procédure Civile (CPC) transféré à l’art. 834 depuis le 1er janvier 2020).

Dans le cas présent, il suffit de se prévaloir des diligences entreprises avec justificatifs et de l’article L132-21 du code des assurances alinéas 3 et 5 :
Alinéa 3 : « En cas de demande de rachat du contrat par le contractant, l’entreprise d’assurance ou de capitalisation lui verse la valeur de rachat du contrat dans un délai qui ne peut excéder deux mois.  »
Alinéa 5 : « Au-delà des délais mentionnés aux deux alinéas précédents, les sommes non versées produisent de plein droit intérêt au taux légal majoré de moitié durant deux mois, puis, à l’expiration de ce délai de deux mois, au double du taux légal.  »

En principe, la saisine du juge nécessite une démarche amiable préalable auprès du médiateur. Toutefois, comme la réponse attendue ici n’a pas à résulter d’une négociation ni d’une conciliation puisque le remboursement est dû, la démarche justifie qu’une décision soit rendue sans recours préalable obligatoire aux modes de résolution amiable et qu’elle soit rendue non contradictoirement (art. 750-1 du CPC, 3°).
Face à la propagation du virus Covid 19, les tribunaux sont fermés depuis le lundi 16 mars 2020 sauf en ce qui concerne le traitement des contentieux essentiels dont les référés.

Parallèlement à l’assignation présentée au greffe, l’assignation est adressée par voie d’huissier à la partie adverse pour l’informer qu’un recours en référé est engagé contre elle. L’ordonnance rendue par le juge est exécutoire.

Avez vous eu une réponse de l’un ou l’autre ?

tout à fait d’accord ! très en colère de ne pouvoir obtenir aucune réponse depuis des mois ! ils doivent verser la somme d’une assurance vie depuis 9 mois ! lettres recommandées, mails, agence locale rien n’y fait ! que faire ???

Suite au décès de mon père en octobre 2018, le GIE AFER n’a toujours pas réglé le montant de son assurance vie à ses petits enfants bénéficiaires du contrat . On leur demande les mêmes pièces justificatives ( envoyées par mail par l’agence locale) depuis des mois ! Pendant ce temps , 9 mois, ils travaillent avec cet argent ! absolument honteux . J’ai envoyé 2 lettres recommandées avec AR , jamais eu de réponse !

Bonjour, Nous sommes le 16 mars, le CAC a perdu plus de 20% en moins de 2 semaines, alors qu’en est-il de nos actions ? Impossible de se connecter sur le site, et je suis inquiète car j’ai majoritairement des actions. Aucune réponse de la part des responsables ! Parmi vous, il y en a-t-il qui ont entamé une procédure ? Si oui avec quels résultats ? Merci d’avance pour vos réponses

Je suis d’accord avec vous. Aujourd’hui 24 février 2020 impossible de faire aucune opération sur son compte !!!!

Bonjour et merci pour vos retours d’expérience. Ayant déjà donné largement à ces dysfonctionnements récurrents depuis début 2019, après des courriers successifs, des emails, des attentes interminables au téléphone, rien ne bouge ; pire, même les partenaires Conseillers de l’AFER avouent être impuissants devant le fonctionnement du GIE, ce qui, en soi, est plutôt inquiétant, dans la mesure où ce sont nos premiers recours. C’est le fossé magistral entre les annonces commerciales et la réalité du terrain, surtout lorsque vous souhaitez retirer des sommes non négligeables, mais aussi lorsque vous souhaitez rembourser une avance... les éléments du contrat mis à jour en date de valeur ne sont pas corrects du fait de la prise en compte très tardive des opérations. Le fait de ne pas accuser réception par écrit des demandes des adhérents constitue en soi un coup de canif dans le contrat initialement signé entre les 2 parties, un manque de respect des adhérents, pour lesquels l’issue inévitable à terme est la sortie pure et simple du contrat d’adhésion par manque de confiance Je serais effectivement d’accord pour un recours massif par le Médiateur, la fin justifiant les moyens. Cdt

Bonjour, Je suis dans le meme cas. J’ai saisi le médiateur et que choisir. Je vous invite à faire de màªme et tenter une action de groupe.

Bonjour, Je suis dans le meme cas. J’ai saisi le médiateur et que choisir. Je vous invite à faire de màªme et tenter une action de groupe.

Bonjour, Je suis dans le meme cas. J’ai saisi le médiateur et que choisir. Je vous invite à faire de màªme et tenter une action de groupe.

Bonjour, Je suis dans le meme cas. J’ai saisi le médiateur et que choisir. Je vous invite à faire de màªme et tenter une action de groupe.

Bonjour, Je suis dans le meme cas. J’ai saisi le médiateur et que choisir. Je vous invite à faire de màªme et tenter une action de groupe.

Il serait peut etre temps d’envisager une action de groupe. En attendant, saississons en masse le médiateur de l’assurance

Joue de la flute vous voulez dire...

Fin janvier2020 , ces problèmes perdurent , le correspondant local ne peut répondre, et impossible de contacter GIE AFER.
Ceci est inadmissible, je ne suis pas sur qu’à l’avenir AFER restent une référence et devra mieux choisir les assureurs sur lequel elle s’appuie
Mr Bekerman aimeriez vous que vos propres comptes soit bloqués plus de 3 mois ? Etes vous bien sur qu’il s’agit d’un problème informatique. Je suis étonné de voir que je ne peux avoir accès qu’à une seule de mes adhésions. J’ai a plusieurs reprise fait des demandes sur le site Afer sans réponse à ce jour.
Votre mutisme n’annonce rien de bon
Croyez vous que lorsque vos représentant régionaux nous proposent d’ouvrir d’autres adhésions nous puissions vraiment en avoir envie ?

Actuellement nous sommes otages d’une sorte de holdup.

Souhaitant une réaction de votre part et pouvoir compter sur la disponibilité de mes fonds.

Salutations JPC

Cela fait quatre mois que cela persiste. Pendant ce temps le président de l’Afer joue du piano.

Suite au décès de ma mère, voici maintenant plus de 2 mois que GIE AFER possède tous les documents nécessaire pour reverser la somme due aux héritiers.
Le courtier, très sympathique au moment de la signature du contrat nous avait affirmé que les virements seraient effectués dès réception des documents (Sic !)

Le dossier complet envoyé à Paris aurait été transféré à Nice et impossible bien évidemment de les joindre par téléphone. De plus, que ce soit Paris ou Nice, ils ont mis en place une politique efficace qui consiste à ne répondre à aucun mail, màªme ceux de leur courtier. procédure efficace certainement mais procédure minable qui ne les honore pas.

Nous espérons vivement que cette situation va rapidement trouver un épilogue

tout a fait d’accord ! à§a ressemble en quelque sorte à un escroquerie lorsque l’Afer doit nous verser l’argent du ; pas de réponse ni au téléphone ni au courrier recommandé . Inadmissible

Début octobre, demande de changement d’adresse postale. Envoi de l’imprimé, justificatifs etc... Accusé réception de la modification reà§u aussità´t par la poste. Début décembre, je souhaite un rachat partiel et contacte le correspondant AFER à Paris. Il vérifie l’ensemble des informations et il s’avère que l’adresse n’a été modifiée que partiellement par l’AFER... Elle doit donc àªtre corrigée préalablement à toute demande de rachat. Nouvel envoi des documents justificatifs.... Nouvel accusé réception de la modification reà§u par voie postale .... mais la validation informatique n’étant toujours pas faite, le rachat ne peut pas màªme àªtre demandé car toute opération est bloquée... Mails de réclamation, nombreux appels téléphonique à l’AFER, au correspondant. Rien n’y fait. Nous sommes le 8 janvier et je n’ai toujours pas pu déposer ma demande de rachat.... Que penser ?

Depuis maintenant 3 mois il est impossible de joindre le GIE AFER. 5 lettres recommandées, autant de mails, et aucune réponse. Des appels téléphoniques impossibles à réaliser … « migration informatique  ». Le service « satisfaction Adhérents  » aux abonnés absents, sans aucune utilité. Au mieux ce sont des incompétents, et au pire ce sont des malhonnàªtes. Une demande de rachat total faite le 6 septembre, toujours en attente de règlement. Ils se foutent du monde et surtout de leurs adhérents. Ils ont en plus le culot de nous demander de les recommander pour faire souscrire de nouvelles adhésions à nos connaissances, notre famille et nos amis ! Mais nous allons leur en faire de la publicité, qu’ils se rassurent ! Nous allons parler d’eux, qu’ils en soient persuadés ! Auraient ils au moins le courage de répondre à nos insatisfactions, autrement que par un mail automatique nous déclarant que notre demande à été enregistrée et qu’ils vont y apporter une réponse dans les plus brefs délais ? Non ! 3 mois d’attente ! C’est cela leur conception des plus brefs délais ? S’ils ne répondent pas, à quoi servent ils, et comment justifient ils leur salaire … payé avec les cotisations de leurs adhérents ? Ce sont nos salariés en quelque sorte et, comme tels, ils nous doivent une réponse. C’est leur travail, et c’est à ce titre, et à ce titre seulement, qu’ils peuvent prétendre à une rémunération. Sinon leur place est à Pà´le Emploi.

Personnellement, je suis adhérent de l’AFER, et d’autres organismes financiers en ligne (assurances, banques...) C’est la première fois que je vois un tel DYSFONCTIONNEMENT sur un site en ligne surtout sur une durée aussi longue (2 mois) Pas très rassurant tout à§a