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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

AXA Banque © FranceTransactions.com/AXA Banque
Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

Publié le , mis à jour le

AXA Banque fait enfin peau neuve

Dans une communication adressée à ses clients, Axa Banque annonce le lancement de la nouvelle version des sites Web et Mobile AXA Banque (Appli AXA Banque). Ce sera l’aboutissement d’une nouvelle version issue des services d’Arkéa Banking Services. En septembre 2020, AXA Banque avait annoncé la reprise de son service informatique ainsi que d’une partie de ses activités de back-office. Près de 180 collaborateurs d’AXA Banque avaient rejoint Arkéa Banking Services, la filiale du groupe Arkéa dédiée aux prestations en marque blanche. Après près de deux années de travaux, le nouveau site Axa Banque va donc aboutir. Un coup de jeune pour cet espace client vieillissant. Mais ce changement ne sera pas de tout repos pour les clients AXA Banque. En effet, la banque en ligne prévient : changement d’identifiants obligatoire !

Changement d’identifiant

La mauvaise nouvelle pour les clients AXA Banque étant que leurs identifiants vont changer. Afin de se connecter sur le nouvel espace client AXA Banque, à compter du 4 janvier 2022, un nouvel identifiant sera nécessaire. Ce nouvel identifiant sera adressé par AXA Banque courant décembre.

Service client AXA Banque indisponible du 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus

AXA Banque prévient que l’espace client ne sera pas disponible entre le 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus. La banque en ligne demande à ses clients d’anticiper leurs opérations bancaires. En revanche, les moyens de paiements fonctionneront normalement (achat via CB, retraits d’argent, etc.).

Changement de RIB Axa Banque

AXA Banque a réservé à ses clients quelques surprises. Ainsi, les RIB des comptes AXA Banque ont changé. Les clients peuvent se rassurer car les anciens RIB continuent d’être actifs et la correspondance est assurée entre les anciens RIB et les nouveaux. Toutefois une communication en amont de ce big bang aurait été sans doute bien accueillie.

Message indiqué sur l’espace client AXA Banque : "Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire."

Nouvelle adresse pour l’envoi des chèques à encaisser

Depuis le 1er janvier 2022, vos chèques, accompagnés du bordereau de remise, sont à AXA BANQUE - TSA 77426 - 35574 CHANTEPIE CEDEX. Vous pouvez également les déposer dans les agences AXA équipées de bornes Libre-Service AssurBanque. Vous avez envoyé votre remise de chèques à l’ancienne adresse ? Rassurez-vous, elle sera bien prise en compte.

Mais comment obtenir ces bordereaux de remises de chèques AXA Banque ?

Alors là, nous touchons le fond. Les clients Axa Banque doivent poster un message demandant des bordereaux de remises de chèques dans l’outil messagerie de l’espace client. La version PDF existante auparavant n’est même plus accessible. Une régression de taille. Ainsi, afin d’obtenir des bordereaux de remise de chèque, il faut se rendre dans votre Messagerie (en haut à gauche de l’écran), puis initier un nouveau message, puis choisir dans la liste déroulante le sujet ’’Gestion des moyens de paiement’’. Cliquez ensuite sur ’’Commander des bordereaux de remise de chèques’’. Et ce n’est pas tout, puisque comble du comble, il faut indiquer dans le message votre compte AXA banque souhaité ainsi que votre adresse postale ! Non, vous ne rêvez pas... Alors que vous êtes identifié à votre espace client... Un comble.

Une date de changement mal choisie ?

Ce changement de site client, effectué début janvier, soit au moment où les clients vont le plus consulter leurs comptes dans l’année (consultation des intérêts sur le livret A, PEL, etc.) ne semble pas être une fenêtre de tir optimale. La prise de risque est maximale. Il s’agit sans doute de contraintes techniques. En cas de dysfonctionnements, les clients risquent d’être insatisfaits rapidement.

Quelle banque en ligne choisir, autres qu’AXA Banque et ING ?

TOP 5 des banques en ligne

TOP 5 des banques en ligne (sur 51 Banques en ligne)
1 🥇 MONABANQ
(3.93 - 42 votes)
2 🥈 HELLO BANK (PRIME/ONE)
(3.69 - 13 votes)
3 🥉 BFORBANK
(3.56 - 9 votes)
4 FORTUNEO BANQUE
(3.29 - 24 votes)
5 ORANGE BANK
(3.09 - 23 votes)
Top 5 des Banques en ligne  les mieux notés par les lecteurs du Guide indépendant de l'épargne. Ce classement n'inplique rien quant à la qualité intrinsèque de chacun des placements/établissements financiers. En l'absence d'échantillonage et d'un nombre relativement faible des votants, aucune extrapolation d'un avis préférentiel, au niveau national, ou général, ne peut en être effectuée. Indications uniquement, n'a aucune valeur de sondage représentatif, ni de classement. Mentions légales concernant la collecte des avis internautes

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65  commentaires (les commentaires anciens de plus de 2 ans ne sont plus considérés)

  • Et bien moi qui pensais être le seul (ou au moins un des rares) à avoir des problèmes avec AxaBanque, je me rends compte que les difficultés ne viennent pas de ma petite personne !

    Problèmes d’identification, d’accès à un conseiller, pendu au téléphone pendant 30 mn puis, entendre un tut, tut, tut puis, plus rien. Enfin, accès à un conseiller qui pose des questions, qui me fait tourner en rond puis, tut, tut, tut avant la fin de la conversation. La messagerie ? je pourrais en dire beaucoup mais un des griefs que je relève est qu’il est impossible de répondre à la réponse d’un "conseiller" (ce terme est à pleurer !) C’est un manque de respect total du client. Ils n’ont pas réalisé que c’est grâce à nous qu’ils ont un bon job ! Ils seraient bien marris si tous les clients se barraient ailleurs ! Chiche ! Et je suis à l’étude de le faire actuellement.

    J’ai lu les commentaires de ceux qui avaient des problèmes lors du transfert de compte. Mais je pensais que la mobilité était chose facile et que c’était à la nouvelle banque de faire toutes les formalités. Me trompais-je ? :-) Si je me décide enfin, je demanderai à ma nouvelle banque de s’occuper de tout.

    En tout cas, mon grand dilemme est de choisir parmi les meilleures au point de vue coût et services.

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  • Cliente AXA banque depuis 6 ans, avec leur remaniement en début d’année 2022, c’est du grand n’importe quoi ! Les codes ne fonctionnaient pas, demande d’un 2ème code qui n’est jamais arrivé donc obligée de bidouiller pendant des jours pour réussir à accéder à mon compte. Impossible de joindre un conseiller, aussi bien par téléphone même en poireautant 30 mn, ni par mel. Vous pouvez appeler tant que vous voulez, on aurait plus de réponse en ouvrant la fenêtre et en beuglant dehors mais dans le sens du vent, bien évidemment ! J’ai donc demandé la résiliation (via leur formulaire envoyé par messagerie) de mon compte fin janvier, mais je n’ai eu aucun retour. Ni OK, ni va chier Bozo ! Sur un solde de 12,56 € restants (j’avais prévu mon coup bien avant) et aucun acte comptable à venir, tout étant en règle, ils m’ont viré sur un compte bancaire d’une autre banque en ligne, seulement 8,56 €, ils se sont embourbés 4 €, les enfoirés. Pourquoi ? Et les 6 € de frais trimestriels ont bien été débités le 24 janvier 2022 (au lieu de début janvier, comme d'habitude) !!! Donc, ce n’est pas pour les régler. Dans ce cas, c'est bien AXA banque qui aurait dû me rembourser ces frais au prorata, non ? À moins qu'il n'y ait un nouveau règlement en même temps qu'un nouveau site. Comment arnaquer encore plus les gogo-clients ? Frais trimestriels de 6 € mais résiliation le 31 janvier. Y a rien qui vous interpelle ??? J’ai écrit un message au conseiller, bien sûr pas de réponse et en plus, on m’a fermé l’accès au site, ce qui fait que je n’ai plus accès à rien. Je leur avais transmis aussi ma nouvelle adresse mel, mais ils ont eu l’audace, il y a quelques jours de m’envoyer un mel (automatique) pour m’avertir qu’il y a un document disponible sur le site. Or, ils m’ont stoppé l’accès au site ! On tourne en rond. Que des branques et leur site développé avec les pieds ! J’ai fini par dégoter une adresse mel sur Internet pour les joindre hors site, idem, aucune réponse. Bravo les gars ! Bien joué. Vous sauvegardez votre réputation de voleurs, de malhonnêtes et surtout de faire du fric à tout prix !!!

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    • pourquoi ne pas avoir fait au siege social de l'entreprise une lettre recommandee Ar pour clôture de votre compte bancaire et demandé le solde par cheque a votre nom. (adresse sur tous' les relevés mensuels). comme toute banque les frais sont prélevés sur le solde avant toute clôture ou transfert. comme toute messagerie de banque ( ce qui est impensable) elle est inactive dès qu'un litige survient avec le compte bancaire. ce pourquoi il faut avoir une adresse mail en dehors du système messagerie de la banque . bonne chance avec votre nouvelle banque

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      • Pour info la procédure de clôture du compte chez AXA est bien la suivante (comme à fait "AMBOU") : Télécharger depuis son espace client le formulaire de clôture et y joindre un IBAN pour le remboursement du solde. Il faut envoyer ensuite le tout via la messagerie interne de l’espace client. (il est nullement possible, d’après le formulaire AXA de demander le remboursement par chèque). Pour info, je suis dans le même cas, bien que le compte soit clôturé depuis quelques semaines, donc espace client qui n’est plus accessible, je reçois quand même des mails m’indiquant que j’ai des documents disponibles dans celui-ci... D’un autre coté j’avais prévu le coup de mettre le solde à 0.00€ et de faire 900€ de CB pour ne pas être facturé des frais CB pour le premier trimestre 2022 avant d’initier la clôture. Ça reste, hélas, dans la lignée des bug de la nouvelle version informatique AXA... (surtout qu’en plus avant de clôturer, j’avais annulé la dématérialisation des documents pour les recevoir en version papier...)

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  • Je confirme les avis précédents. Ce changement est un fiasco sans nom.

    J’ai un compte pro et personnel chez eux depuis 4 ans. J’en étais ravi autant sur la gestion du compte, la facilité à contacter au service client et l’application qui était géniale. Le but était de moderniser l’application mais là réalité est tout d’autre.

    Cartes bloquées, impossible de changer ou de voir les plafonds des cartes, des opérations non en temps réels, tous les e relevés de 2021 ont disparus.

    Impossible de se connecter à ses différents comptes avec un seul identifiant. Maintenant tout est séparé, un identifiant pour chaque compte, ça ne simplifie pas du tout la vie, aucune vision d’ensemble de ses comptes.

    J’ai ouvert 2 comptes ailleurs en prévision de ma migration vers une autre banque !!

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    • Personnellement je suis client axa Banque depuis 3 ans en t ant que particulier Le changement a été un peu compliqué au début mais depuis fin janvier tout à l air de fonctionner correctement que ce soit le site WEB ou l application Il manque encore le montant trimestriel par carte bancaire et cela un peu gênant pour ce qui est des virements tout se passe bien pour les versements également je n ai pas bien compris pourquoi un nouveau RIB mais à priori le compte fonctionne avec les deux par contre effectivement problème pour joindre les conseillers ce qui était avant un gros atout espérons que tout les bugs vont se rétablir rapidement

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  • Bonjour, suis client de la première heure, du temps de BanqueDirecte. Ce que je trouvais pour le moins pratique était de pouvoir effectuer un virement bancaire en saisissant l’IBAN externe et effectuer le virement dans la foulée... C’était un vrai plus. Soit l’on a confiance dans son système d’identification et l’on permet les virements vers des IBAN externes, avec une double identification, soit par précaution, comme on n’est pas sûr, on ne le permet pas... Et bien avec cette nouvelle version, il faut créer l’IBAN externe, puis attendre 48 heures, afin de procéder au virement souhaité. On se croirait à la Caisse d’Epargne ! On sent la poussière... À l’heure des virements instantanés, cela me fait grimacer un peu, mais m’énerve surtout beaucoup. D’ailleurs l’identification client n’est pas aux normes de sécurité actuelles, car la saisie du mot de passe peut se faire au clavier, sans un second facteur d’identification. Bref, changement de version qu’il convenait de ne pas faire.

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  • "Votre espace client évolue" Pourtant le courrier reçu en fin d’année semblait présager de bonnes choses.... On dirait une mise en place bâclée par des amateurs, on devient bêta-testeurs ! Je me retrouve avec 800€ de virements à passer en fin de mois (pour alimenter en parti mes échéances de crédit immo sur un autre organisme) alors que je les avais annulés dès le début de mois pour pouvoir clôturer ce compte, et personne chez AXA ne peut me dire s’ils vont passer ou pas ! pire ils sont annoncés sans bénéficiaire... J’ai dès le début du mois récupéré mes fonds sur mon livret A et clôturé celui-ci, mais fin du mois, je ne peux toujours pas en ouvrir un dans un autre établissement bancaire faut de récépissé de clôture disponible (pour mon autre autre banque mon livret A est toujours actif chez AXA et on me demande le document de clôture qui n’est pas disponible) pour le reste de cette "évolution" je pense que tout a été dit dans les autres commentaires !

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  • Bonjour,

    Je me trouve lésée dands la gestion de mon petit compte, je confirme un vrai foutoir et je change de banque !

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  • un vrai foutoire fait part une bande d’amateurs demain j’ai rendez vous chez mon agent ou je suis depuis 30 ans banque maison mutuelle et batiment industrielle je change de banque une partie est déja fait bon courage plus les voitures

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  • Nous sommes le 22 janvier et il est toujours impossible de joindre rapidement un conseiller Axa Banque - au moins 15 minutes d’attente quel que soit le jour et l’heure d’appel - malgré la forte demande.

    Concernant l’espace client, l’ergonomie est dégradée avec de nombreux clics inutiles pour arriver aux opérations courantes, des fonctions essentielles ont disparu (ex : alertes comptes) ou ne sont pas annoncées avant la fin du mois (ex : relevés bancaires). Le temps réél n’est pas en place ni sur le site ni dans l’app, entrainant donc des décalages de prise en compte des opérations, le serveur téléphonique communique (au mieux) le solde de la veille.

    En mieux quand même dans toutes ces régressions, la fonction de recherche multi-critères sur toutes les opérations et sur de longues périodes (non disponibles dans la version antèrieure).

    Il est déplorable qu’aucune communication sur les travaux en cours ne soit envoyée aux clients, c’est bien sûr anxiogène compte tenu de ce contexte d’être maintenu dans le flou total sur le retour du service à la normale.

    Quel gachis à tous les niveaux (informatique, communication, comemrcial et sans doute financier) !

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  • Une catastrophe pour moi aussi. Mettre en service un nouveau site web dans ces conditions est tout simplement inacceptable. Pas de relevés disponibles, pas de virement possible... Je suis maintenant à la recherche d’une autre banque en ligne. Mais comment faire pour clôturer des comptes sans pouvoir contacter un conseiller ?

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    • Perso, j’ai fait en ligne, j’ai viré le solde de mon livret A sur mon compte principal AXA puis fait un virement sur mon ancienne banque tradi ou j’ai mon crédit IMMO, puis sur le site web AXA il faut aller dans l’onglet "Messagerie" cliquez sur "Nouveau Message" puis type de demande "Résiliation et clôture", il y a les pdf à télécharger en fonction des comptes à clôturer, les remplir et les envoyer ensuite par courrier ou plus simplement par la messagerie.

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  • Nous somme le 21 janvier. Et suite à la migration, mes relevés de compte de Novembre de Décembre 2021 ne sont toujours pas disponibles. En faisant le calcul à la main (solde fin octobre - transactions réalisées depuis), nous nous sommes aperçu que le SOLDE AFFICHE PAR LE NOUVEAU SITE INTERNET EST INCORRECT. Et evidement, pas de relevé pour comparer. Soit il manque des transactions, soit le site est juste buggué. Mais le résultat est que le service n’est toujours pas opérationnel. C’est très décevant d’autant que ce n’est pas une banque gratuite. Vérifiez vos soldes.

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  • Impossible de joindre un conseiller. Des chèques envoyés ont mis 5 jours pour apparaîtrent sur le compte mais ne seront crédités réellement qu’après 13 jours ouvrés. Mon compte reste donc en débit, malgré une remise de 3000€. AXA me dit que c’est la nouvelle règle AXA et que c’est pour tous les clients comme cela. On me précise (par téléphone (4 jours pour joindre quelqu’un) que les frais de découvert seront pris en charge par axa banque.... on verra...... mais en attendant, si vous avez des chèques au débit ou un virement à faire c’est impossible pendant ces 13 jours ouvrés. Je me trouves pris en otage, je suis persuadé que légalement ils ne sont pas dans le bon. La seule chose qu’ils me conseillent c’est de recevoir des virements et que des virements.... je suis chez AXA banque depuis 7 ou 8 ans. C’est devenu n’importe quoi.

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  • Comment faire plus mauvais ? A l'evidence AXA souhaite se séparer de son agence bancaire, source de pertes, comme ING. Cette migration semble destinée à faire fuir ses clients. Et bien partons., non sans prendre de grandes précautions tant ce monde d.amateurs d'arkea est évident, malgré le transfert d'une partie des informaticiens d'AXA.

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  • Maintenant cinq jours après la mise à niveau impossible de prendre contact avec AXA ​​par téléphone, un désastre de ne pas avoir d’assistance téléphonique disponible et aucune assistance pour d’autres services par téléphone, même si vous attendez une demi-heure impossible de parler avec a conseillé !!

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  • L ancienne application était bien plus simple et fonctionnelle. La il est impossible de voir vos plafond de carte . Les opérations n apparaissent pas ,il est impossible de suivre ses comptes convenablement. En général quand on change c est pour mieux faire, la malheureusement c est loin d être le cas.

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  • La dernière solution de facilité pour ne pas avoir à répondre ou traiter les problèmes, c’est d’avoir enregistré un message téléphonique avertissant que l’attente est d’au moins 15 minutes (quelle que soit l’heure et le jour ou vous appelez). Même en ligne par l’espace client il n’y a aucune réponse ... Et on vous dit que la conversation peut être enregistrée dans le cadre d’une démarche qualité ! MDR !!! Notre compte joint à ma compagne et moi qui portait l’intitulé Mr X et Mme Y se trouve à présent, après leur changement de n° de compte, sous l’intitulé Mr et Mme X. Plus besoin d’aller à la mairie se marier, Axa le fait pour vous ! Notre carte bleue est bloquée donc inutilisable depuis plusieurs jours ...

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  • Il faudrait d'ARKEA embauche des vrais informaticiens et face appel à des sous-traitants de qualité. C'est du travail de novices en informatique tout juste capable de rendre des clés primaires orphelines

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  • Non le nouvel espace n’est pas plus simple et plus pratique, loin s’en faut ! Moins di’nfos, moins précis, bien trop contraignant... j’étais très satisfaite d’AXA banque depuis 15 ans ... Tout s’écroule ! Si je n’étais pas engagée par un prêt immo je partirais illico !

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  • Le discours officiel tenu aux clients Axa Banque est un nouveau site internet "plus simple, plus pratique et plus agile".

    Ce discours a tout l’air d’un discours en trompe-l'œil.

    "Axa Banque externalise pour réduire ses coûts" tel est l’intitulé de l’article du 17/01/2020 que vous pouvez lire à cette adresse : [URL éditée par le modérateur].

    Les difficultés financières et concurrentielles chez Axa Banque comme d’autres semblent être plutôt de mises et d’ailleurs la maison mère Axa évoque "se recentrer sur le cœur de métier".

    L’article mentionne ainsi un transfert d’un tiers du personnel d’Axa Banque vers le sous-traitant Arkéa Banking Services (ABS) pour gérer l’informatique et l’administratif bancaire.

    Nouveau site internet, transfert important de personnel, nouvelle société d’encaissement des chèques... ce recours à ce sous-traitant et cette externalisation de tâches particulières n’ont bien qu’un seul but majeur en vérité : la diminution des coûts financiers.

    Est-ce que cette diminution des coûts favorisera l’augmentation de la satisfaction des clients ? ;-)

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  • Oser publier un nouveau site aussi médiocre et aussi bugué est une honte. C’est nul !!! Rien ne marche, export d’écritures, recherche d’opérations, programmation de virements... tout dysfonctionne. Y-a-t-il des personnes qui ont testé cette foutue application avant de la mettre en production ? Si rien ne change sous quelques jours, j’envisage sérieusement de changer de banque.

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