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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022
AXA Banque © FranceTransactions.com/AXA Banque
Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple...

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AXA Banque fait enfin peau neuve

Dans une communication adressée à ses clients, Axa Banque annonce le lancement de la nouvelle version des sites Web et Mobile AXA Banque (Appli AXA Banque). Ce sera l’aboutissement d’une nouvelle version issue des services d’Arkéa Banking Services. En septembre 2020, AXA Banque avait annoncé la reprise de son service informatique ainsi que d’une partie de ses activités de back-office. Près de 180 collaborateurs d’AXA Banque avaient rejoint Arkéa Banking Services, la filiale du groupe Arkéa dédiée aux prestations en marque blanche. Après près de deux années de travaux, le nouveau site Axa Banque va donc aboutir. Un coup de jeune pour cet espace client vieillissant. Mais ce changement ne sera pas de tout repos pour les clients AXA Banque. En effet, la banque en ligne prévient : changement d’identifiants obligatoire !

Changement d’identifiant

La mauvaise nouvelle pour les clients AXA Banque étant que leurs identifiants vont changer. Afin de se connecter sur le nouvel espace client AXA Banque, à compter du 4 janvier 2022, un nouvel identifiant sera nécessaire. Ce nouvel identifiant sera adressé par AXA Banque courant décembre.

Service client AXA Banque indisponible du 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus

AXA Banque prévient que l’espace client ne sera pas disponible entre le 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus. La banque en ligne demande à ses clients d’anticiper leurs opérations bancaires. En revanche, les moyens de paiements fonctionneront normalement (achat via CB, retraits d’argent, etc.).

Une date de changement mal choisie ?

Ce changement de site client, effectué début janvier, soit au moment où les clients vont le plus consulter leurs comptes dans l’année (consultation des intérêts sur le livret A, PEL, etc.) ne semble pas être une fenêtre de tir optimale. La prise de risque est maximale. Il s’agit sans doute de contraintes techniques. En cas de dysfonctionnements, les clients risquent d’être insatisfaits rapidement.

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