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AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Denis Lapalus
Par Denis Lapalus
AXA Banque © FranceTransactions.com/AXA Banque
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Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.

AXA Banque fait enfin peau neuve

Dans une communication adressée à ses clients, Axa Banque annonce le lancement de la nouvelle version des sites Web et Mobile AXA Banque (Appli AXA Banque). Ce sera l’aboutissement d’une nouvelle version issue des services d’Arkéa Banking Services. En septembre 2020, AXA Banque avait annoncé la reprise de son service informatique ainsi que d’une partie de ses activités de back-office. Près de 180 collaborateurs d’AXA Banque avaient rejoint Arkéa Banking Services, la filiale du groupe Arkéa dédiée aux prestations en marque blanche. Après près de deux années de travaux, le nouveau site Axa Banque va donc aboutir. Un coup de jeune pour cet espace client vieillissant. Mais ce changement ne sera pas de tout repos pour les clients AXA Banque. En effet, la banque en ligne prévient : changement d’identifiants obligatoire !

Changement d’identifiant

La mauvaise nouvelle pour les clients AXA Banque étant que leurs identifiants vont changer. Afin de se connecter sur le nouvel espace client AXA Banque, à compter du 4 janvier 2022, un nouvel identifiant sera nécessaire. Ce nouvel identifiant sera adressé par AXA Banque courant décembre.

Service client AXA Banque indisponible du 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus

AXA Banque prévient que l’espace client ne sera pas disponible entre le 31 décembre au 3 janvier 2022 inclus. La banque en ligne demande à ses clients d’anticiper leurs opérations bancaires. En revanche, les moyens de paiements fonctionneront normalement (achat via CB, retraits d’argent, etc.).

Changement de RIB Axa Banque

AXA Banque a réservé à ses clients quelques surprises. Ainsi, les RIB des comptes AXA Banque ont changé. Les clients peuvent se rassurer car les anciens RIB continuent d’être actifs et la correspondance est assurée entre les anciens RIB et les nouveaux. Toutefois une communication en amont de ce big bang aurait été sans doute bien accueillie.

Message indiqué sur l’espace client AXA Banque : "Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire."

Nouvelle adresse pour l’envoi des chèques à encaisser

Depuis le 1er janvier 2022, vos chèques, accompagnés du bordereau de remise, sont à AXA BANQUE - TSA 77426 - 35574 CHANTEPIE CEDEX. Vous pouvez également les déposer dans les agences AXA équipées de bornes Libre-Service AssurBanque. Vous avez envoyé votre remise de chèques à l’ancienne adresse ? Rassurez-vous, elle sera bien prise en compte.

Mais comment obtenir ces bordereaux de remises de chèques AXA Banque ?

Alors là, nous touchons le fond. Les clients Axa Banque doivent poster un message demandant des bordereaux de remises de chèques dans l’outil messagerie de l’espace client. La version PDF existante auparavant n’est même plus accessible. Une régression de taille. Ainsi, afin d’obtenir des bordereaux de remise de chèque, il faut se rendre dans votre Messagerie (en haut à gauche de l’écran), puis initier un nouveau message, puis choisir dans la liste déroulante le sujet ’’Gestion des moyens de paiement’’. Cliquez ensuite sur ’’Commander des bordereaux de remise de chèques’’. Et ce n’est pas tout, puisque comble du comble, il faut indiquer dans le message votre compte AXA banque souhaité ainsi que votre adresse postale ! Non, vous ne rêvez pas... Alors que vous êtes identifié à votre espace client... Un comble.

Une date de changement mal choisie ?

Ce changement de site client, effectué début janvier, soit au moment où les clients vont le plus consulter leurs comptes dans l’année (consultation des intérêts sur le livret A, PEL, etc.) ne semble pas être une fenêtre de tir optimale. La prise de risque est maximale. Il s’agit sans doute de contraintes techniques. En cas de dysfonctionnements, les clients risquent d’être insatisfaits rapidement.

Quelle banque en ligne choisir, autres qu’AXA Banque et ING ? :

TOP 5 des banques en ligne

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4
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3.6

Top 5 des Banques en ligne: Ce classement est basé exclusivement sur les notes attribuées par les lecteurs du Guide indépendant de l'épargne. Il n'implique aucune garantie quant à la qualité intrinsèque des placements financiers. En l'absence d'échantillonnage représentatif, ces résultats sont fournis à titre indicatif et n'ont pas valeur de sondage officiel. Consultez nos mentions légales sur la collecte des avis.

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Questions & Échanges

66 messages
m
marty charles 24 janvier 2025 à 14h42min
Épargnant

AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

impossible de me connecter et aucun conseiller ne reponds
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e
elviejo 21 novembre 2022 à 12h58min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Je l’ai écris dans les commentaires généraux mais je réponds à votre message qui indique la procédure "normale" de clôture de compte chez Axabanque. Il me semble que la "mobilité bancaire" précise que c’est à la nouvelle banque de faire les démarches nécessaires pour clôturer le compte. Je me trompe ?
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e
elviejo 21 novembre 2022 à 12h34min
Épargnant

AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !

Et bien moi qui pensais être le seul (ou au moins un des rares) à avoir des problèmes avec AxaBanque, je me rends compte que les difficultés ne viennent pas de ma petite personne !

Problèmes d’identification, d’accès à un conseiller, pendu au téléphone pendant 30 mn puis, entendre un tut, tut, tut puis, plus rien. Enfin, accès à un conseiller qui pose des questions, qui me fait tourner en rond puis, tut, tut, tut avant la fin de la conversation. La messagerie ? je pourrais en dire beaucoup mais un des griefs que je relève est qu’il est impossible de répondre à la réponse d’un "conseiller" (ce terme est à pleurer !) C’est un manque de respect total du client. Ils n’ont pas réalisé que c’est grâce à nous qu’ils ont un bon job ! Ils seraient bien marris si tous les clients se barraient ailleurs ! Chiche ! Et je suis à l’étude de le faire actuellement.

J’ai lu les commentaires de ceux qui avaient des problèmes lors du transfert de compte. Mais je pensais que la mobilité était chose facile et que c’était à la nouvelle banque de faire toutes les formalités. Me trompais-je ? :-) Si je me décide enfin, je demanderai à ma nouvelle banque de s’occuper de tout.

En tout cas, mon grand dilemme est de choisir parmi les meilleures au point de vue coût et services.

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D
Davis 9 mars 2022 à 18h38min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Pour info la procédure de clôture du compte chez AXA est bien la suivante (comme à fait "AMBOU") : Télécharger depuis son espace client le formulaire de clôture et y joindre un IBAN pour le remboursement du solde. Il faut envoyer ensuite le tout via la messagerie interne de l’espace client. (il est nullement possible, d’après le formulaire AXA de demander le remboursement par chèque). Pour info, je suis dans le même cas, bien que le compte soit clôturé depuis quelques semaines, donc espace client qui n’est plus accessible, je reçois quand même des mails m’indiquant que j’ai des documents disponibles dans celui-ci... D’un autre coté j’avais prévu le coup de mettre le solde à 0.00€ et de faire 900€ de CB pour ne pas être facturé des frais CB pour le premier trimestre 2022 avant d’initier la clôture. Ça reste, hélas, dans la lignée des bug de la nouvelle version informatique AXA... (surtout qu’en plus avant de clôturer, j’avais annulé la dématérialisation des documents pour les recevoir en version papier...)
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C
Claudine M 9 mars 2022 à 12h29min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

pourquoi ne pas avoir fait au siege social de l’entreprise une lettre recommandee Ar pour clôture de votre compte bancaire et demandé le solde par cheque a votre nom. (adresse sur tous’ les relevés mensuels). comme toute banque les frais sont prélevés sur le solde avant toute clôture ou transfert. comme toute messagerie de banque ( ce qui est impensable) elle est inactive dès qu’un litige survient avec le compte bancaire. ce pourquoi il faut avoir une adresse mail en dehors du système messagerie de la banque . bonne chance avec votre nouvelle banque
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A
ANBOU 9 mars 2022 à 11h02min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Cliente AXA banque depuis 6 ans, avec leur remaniement en début d’année 2022, c’est du grand n’importe quoi ! Les codes ne fonctionnaient pas, demande d’un 2ème code qui n’est jamais arrivé donc obligée de bidouiller pendant des jours pour réussir à accéder à mon compte. Impossible de joindre un conseiller, aussi bien par téléphone même en poireautant 30 mn, ni par mel. Vous pouvez appeler tant que vous voulez, on aurait plus de réponse en ouvrant la fenêtre et en beuglant dehors mais dans le sens du vent, bien évidemment ! J’ai donc demandé la résiliation (via leur formulaire envoyé par messagerie) de mon compte fin janvier, mais je n’ai eu aucun retour. Ni OK, ni va chier Bozo ! Sur un solde de 12,56 € restants (j’avais prévu mon coup bien avant) et aucun acte comptable à venir, tout étant en règle, ils m’ont viré sur un compte bancaire d’une autre banque en ligne, seulement 8,56 €, ils se sont embourbés 4 €, les enfoirés. Pourquoi ? Et les 6 € de frais trimestriels ont bien été débités le 24 janvier 2022 (au lieu de début janvier, comme d’habitude) !!! Donc, ce n’est pas pour les régler. Dans ce cas, c’est bien AXA banque qui aurait dû me rembourser ces frais au prorata, non ? À moins qu’il n’y ait un nouveau règlement en même temps qu’un nouveau site. Comment arnaquer encore plus les gogo-clients ? Frais trimestriels de 6 € mais résiliation le 31 janvier. Y a rien qui vous interpelle ??? J’ai écrit un message au conseiller, bien sûr pas de réponse et en plus, on m’a fermé l’accès au site, ce qui fait que je n’ai plus accès à rien. Je leur avais transmis aussi ma nouvelle adresse mel, mais ils ont eu l’audace, il y a quelques jours de m’envoyer un mel (automatique) pour m’avertir qu’il y a un document disponible sur le site. Or, ils m’ont stoppé l’accès au site ! On tourne en rond. Que des branques et leur site développé avec les pieds ! J’ai fini par dégoter une adresse mel sur Internet pour les joindre hors site, idem, aucune réponse. Bravo les gars ! Bien joué. Vous sauvegardez votre réputation de voleurs, de malhonnêtes et surtout de faire du fric à tout prix !!!
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J
JYLF 23 février 2022 à 17h50min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Personnellement je suis client axa Banque depuis 3 ans en t ant que particulier Le changement a été un peu compliqué au début mais depuis fin janvier tout à l air de fonctionner correctement que ce soit le site WEB ou l application Il manque encore le montant trimestriel par carte bancaire et cela un peu gênant pour ce qui est des virements tout se passe bien pour les versements également je n ai pas bien compris pourquoi un nouveau RIB mais à priori le compte fonctionne avec les deux par contre effectivement problème pour joindre les conseillers ce qui était avant un gros atout espérons que tout les bugs vont se rétablir rapidement
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M
Marchelier 16 février 2022 à 02h00min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Je confirme les avis précédents. Ce changement est un fiasco sans nom.

J’ai un compte pro et personnel chez eux depuis 4 ans. J’en étais ravi autant sur la gestion du compte, la facilité à contacter au service client et l’application qui était géniale. Le but était de moderniser l’application mais là réalité est tout d’autre.

Cartes bloquées, impossible de changer ou de voir les plafonds des cartes, des opérations non en temps réels, tous les e relevés de 2021 ont disparus.

Impossible de se connecter à ses différents comptes avec un seul identifiant. Maintenant tout est séparé, un identifiant pour chaque compte, ça ne simplifie pas du tout la vie, aucune vision d’ensemble de ses comptes.

J’ai ouvert 2 comptes ailleurs en prévision de ma migration vers une autre banque !!

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K
Kristof 14 février 2022 à 01h09min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Perso, j’ai fait en ligne, j’ai viré le solde de mon livret A sur mon compte principal AXA puis fait un virement sur mon ancienne banque tradi ou j’ai mon crédit IMMO, puis sur le site web AXA il faut aller dans l’onglet "Messagerie" cliquez sur "Nouveau Message" puis type de demande "Résiliation et clôture", il y a les pdf à télécharger en fonction des comptes à clôturer, les remplir et les envoyer ensuite par courrier ou plus simplement par la messagerie.
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C
Christine 12 février 2022 à 12h26min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Entièrement d’accord avec vous :totale régression ! Operations devenues "infaisables" (je ne peux plus gerer les livrets sur lesquels jai procuration par exemple !) Nouvel espace bien moins pratique, moins dinfos, service client indisponible... mails desormais sans reponses et nouvelle application que je ne peux telecharger ! L’avenir de la banque m’inquiète beaucoup... va-T-on être entendu ? Ou faut il fuir ?...
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G
Gaetan 1er février 2022 à 14h24min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour, suis client de la première heure, du temps de BanqueDirecte. Ce que je trouvais pour le moins pratique était de pouvoir effectuer un virement bancaire en saisissant l’IBAN externe et effectuer le virement dans la foulée... C’était un vrai plus. Soit l’on a confiance dans son système d’identification et l’on permet les virements vers des IBAN externes, avec une double identification, soit par précaution, comme on n’est pas sûr, on ne le permet pas... Et bien avec cette nouvelle version, il faut créer l’IBAN externe, puis attendre 48 heures, afin de procéder au virement souhaité. On se croirait à la Caisse d’Epargne ! On sent la poussière... À l’heure des virements instantanés, cela me fait grimacer un peu, mais m’énerve surtout beaucoup. D’ailleurs l’identification client n’est pas aux normes de sécurité actuelles, car la saisie du mot de passe peut se faire au clavier, sans un second facteur d’identification. Bref, changement de version qu’il convenait de ne pas faire.
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K
Kristof 31 janvier 2022 à 13h39min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

"Votre espace client évolue" Pourtant le courrier reçu en fin d’année semblait présager de bonnes choses.... On dirait une mise en place bâclée par des amateurs, on devient bêta-testeurs ! Je me retrouve avec 800€ de virements à passer en fin de mois (pour alimenter en parti mes échéances de crédit immo sur un autre organisme) alors que je les avais annulés dès le début de mois pour pouvoir clôturer ce compte, et personne chez AXA ne peut me dire s’ils vont passer ou pas ! pire ils sont annoncés sans bénéficiaire... J’ai dès le début du mois récupéré mes fonds sur mon livret A et clôturé celui-ci, mais fin du mois, je ne peux toujours pas en ouvrir un dans un autre établissement bancaire faut de récépissé de clôture disponible (pour mon autre autre banque mon livret A est toujours actif chez AXA et on me demande le document de clôture qui n’est pas disponible) pour le reste de cette "évolution" je pense que tout a été dit dans les autres commentaires !
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c
christiane rosant 25 janvier 2022 à 09h13min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour,

Je me trouve lésée dands la gestion de mon petit compte, je confirme un vrai foutoir et je change de banque !

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p
pierre scellier 23 janvier 2022 à 16h22min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

un vrai foutoire fait part une bande d’amateurs demain j’ai rendez vous chez mon agent ou je suis depuis 30 ans banque maison mutuelle et batiment industrielle je change de banque une partie est déja fait bon courage plus les voitures
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M
Moulis 22 janvier 2022 à 16h03min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

je vous rejoins malheureusement. Oui c’est très anxyogene avec un goût de trahison et de decision sans les clients. Il reste à trouver autre banque qui pourrait convenir.
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Z
Zebro 22 janvier 2022 à 10h09min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Nous sommes le 22 janvier et il est toujours impossible de joindre rapidement un conseiller Axa Banque - au moins 15 minutes d’attente quel que soit le jour et l’heure d’appel - malgré la forte demande.

Concernant l’espace client, l’ergonomie est dégradée avec de nombreux clics inutiles pour arriver aux opérations courantes, des fonctions essentielles ont disparu (ex : alertes comptes) ou ne sont pas annoncées avant la fin du mois (ex : relevés bancaires). Le temps réél n’est pas en place ni sur le site ni dans l’app, entrainant donc des décalages de prise en compte des opérations, le serveur téléphonique communique (au mieux) le solde de la veille.

En mieux quand même dans toutes ces régressions, la fonction de recherche multi-critères sur toutes les opérations et sur de longues périodes (non disponibles dans la version antèrieure).

Il est déplorable qu’aucune communication sur les travaux en cours ne soit envoyée aux clients, c’est bien sûr anxiogène compte tenu de ce contexte d’être maintenu dans le flou total sur le retour du service à la normale.

Quel gachis à tous les niveaux (informatique, communication, comemrcial et sans doute financier) !

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H
Hervé 21 janvier 2022 à 09h57min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Une catastrophe pour moi aussi. Mettre en service un nouveau site web dans ces conditions est tout simplement inacceptable. Pas de relevés disponibles, pas de virement possible... Je suis maintenant à la recherche d’une autre banque en ligne. Mais comment faire pour clôturer des comptes sans pouvoir contacter un conseiller ?
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U
Utilisateur professionel 21 janvier 2022 à 08h49min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Nous somme le 21 janvier. Et suite à la migration, mes relevés de compte de Novembre de Décembre 2021 ne sont toujours pas disponibles. En faisant le calcul à la main (solde fin octobre - transactions réalisées depuis), nous nous sommes aperçu que le SOLDE AFFICHE PAR LE NOUVEAU SITE INTERNET EST INCORRECT. Et evidement, pas de relevé pour comparer. Soit il manque des transactions, soit le site est juste buggué. Mais le résultat est que le service n’est toujours pas opérationnel. C’est très décevant d’autant que ce n’est pas une banque gratuite. Vérifiez vos soldes.
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K
Karine 18 janvier 2022 à 16h16min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Idem pour moi, service client injoignable depuis le 10 janvier, quel que soit le moment de la journée, personne ne répond, même après 45 mn d’attente ! Ma nouvelle carte visa est inutilisable, le code pin à affichage unique ne s’est pas affiché correctement sur le site. Je suis désemparée, aucune réponse ne m’est donnée non plus par email.
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m
moulis 14 janvier 2022 à 11h51min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

c’est effectivement une catastrophe. la meilleure solution quand on perd de confiance et que le doute s’installe est de changer de banque. bon courage
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F
Font Cyrille 13 janvier 2022 à 18h35min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Impossible de joindre un conseiller. Des chèques envoyés ont mis 5 jours pour apparaîtrent sur le compte mais ne seront crédités réellement qu’après 13 jours ouvrés. Mon compte reste donc en débit, malgré une remise de 3000€. AXA me dit que c’est la nouvelle règle AXA et que c’est pour tous les clients comme cela. On me précise (par téléphone (4 jours pour joindre quelqu’un) que les frais de découvert seront pris en charge par axa banque.... on verra...... mais en attendant, si vous avez des chèques au débit ou un virement à faire c’est impossible pendant ces 13 jours ouvrés. Je me trouves pris en otage, je suis persuadé que légalement ils ne sont pas dans le bon. La seule chose qu’ils me conseillent c’est de recevoir des virements et que des virements.... je suis chez AXA banque depuis 7 ou 8 ans. C’est devenu n’importe quoi.
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L
Laureau 13 janvier 2022 à 17h30min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Pouvez-vous m’aider à rétablir la connexion de mon espace client Merci
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s
spor michel 11 janvier 2022 à 22h07min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Pour moi ça se passe pas trop mal bien que ça reste complètement bancal. L’appli sur smartphone c’est grillé pour moi car mon smartphone est trop ancien 🙁 L’accès web fonctionne mais pas très bien, prise en compte des mouvements avec un retard impressionnant 🙁 Virements OK. Ma carte bancaire est déclarée bloquée mais elle fonctionne quand même 🙂 Et surtout AUCUNE COMMUNICATION DE AXA SUR LEURS PROBLEMES 🙁 Donc je me débrouille avec pour l’instant, mais changement de banque imminent.
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l
leboulanger 11 janvier 2022 à 10h59min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Comment faire plus mauvais ? A l’evidence AXA souhaite se séparer de son agence bancaire, source de pertes, comme ING. Cette migration semble destinée à faire fuir ses clients. Et bien partons., non sans prendre de grandes précautions tant ce monde d.amateurs d’arkea est évident, malgré le transfert d’une partie des informaticiens d’AXA.
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o
orlane 10 janvier 2022 à 14h26min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

bonjour pareil depuis ce matin impossible d’avoir quelqu’un au téléphone carte qui ne fonctionne pas alors que dès virements ont eu lieu. ral bol
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D
David 10 janvier 2022 à 13h08min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Maintenant cinq jours après la mise à niveau impossible de prendre contact avec AXA ​​par téléphone, un désastre de ne pas avoir d’assistance téléphonique disponible et aucune assistance pour d’autres services par téléphone, même si vous attendez une demi-heure impossible de parler avec a conseillé !!
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C
Charollais 10 janvier 2022 à 00h54min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

L ancienne application était bien plus simple et fonctionnelle. La il est impossible de voir vos plafond de carte . Les opérations n apparaissent pas ,il est impossible de suivre ses comptes convenablement. En général quand on change c est pour mieux faire, la malheureusement c est loin d être le cas.
Répondre à ce message
O
OT 8 janvier 2022 à 15h02min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

La dernière solution de facilité pour ne pas avoir à répondre ou traiter les problèmes, c’est d’avoir enregistré un message téléphonique avertissant que l’attente est d’au moins 15 minutes (quelle que soit l’heure et le jour ou vous appelez). Même en ligne par l’espace client il n’y a aucune réponse ... Et on vous dit que la conversation peut être enregistrée dans le cadre d’une démarche qualité ! MDR !!! Notre compte joint à ma compagne et moi qui portait l’intitulé Mr X et Mme Y se trouve à présent, après leur changement de n° de compte, sous l’intitulé Mr et Mme X. Plus besoin d’aller à la mairie se marier, Axa le fait pour vous ! Notre carte bleue est bloquée donc inutilisable depuis plusieurs jours ...
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C
Client AXA 7 janvier 2022 à 23h33min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Il faudrait d’ARKEA embauche des vrais informaticiens et face appel à des sous-traitants de qualité. C’est du travail de novices en informatique tout juste capable de rendre des clés primaires orphelines
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m
moulis claudine 7 janvier 2022 à 20h46min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

en ayant agit ainsi si Axa recupere ce qui etait son souhait au départ (placement-compte remuneré…) et pas les comptes courants. forme de tragison pour ne pas avoir annoncé la couleur aux clients et lleur laisser le choix éventuellement de changer de banque avant la ceaaionn des produits et activités bancaires filiale du Credit Mutuel… . je n aime pas du tout la configuration de ce nouveau site. L ancien etait souple convivial et bien detaillé
Répondre à ce message
C
Chris vincenzino 7 janvier 2022 à 20h41min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Non le nouvel espace n’est pas plus simple et plus pratique, loin s’en faut ! Moins di’nfos, moins précis, bien trop contraignant... j’étais très satisfaite d’AXA banque depuis 15 ans ... Tout s’écroule ! Si je n’étais pas engagée par un prêt immo je partirais illico !
Répondre à ce message
F
Fourny 7 janvier 2022 à 18h07min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Pour l’instant c’est un faste foutoire. L’identifiant envoyé est refusé.il faut donner soi disant son emel qui est refusé .résultat mon compte est bloqué. Dès que je pourrais je transfèrerai mes fonds sur mes deux autres banques. Plusieurs d’entre nous sont en grosse dificulté. Peut être qu’un plus long avant la remise en cours était nécessaire. Bravo pour la pub que vous êtes en train de vous faire !!!!!!C.Fourny
Répondre à ce message
J
Julien DURIEUX 7 janvier 2022 à 01h52min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Le discours officiel tenu aux clients Axa Banque est un nouveau site internet "plus simple, plus pratique et plus agile".

Ce discours a tout l’air d’un discours en trompe-l’œil.

"Axa Banque externalise pour réduire ses coûts" tel est l’intitulé de l’article du 17/01/2020 que vous pouvez lire à cette adresse : [URL éditée par le modérateur].

Les difficultés financières et concurrentielles chez Axa Banque comme d’autres semblent être plutôt de mises et d’ailleurs la maison mère Axa évoque "se recentrer sur le cœur de métier".

L’article mentionne ainsi un transfert d’un tiers du personnel d’Axa Banque vers le sous-traitant Arkéa Banking Services (ABS) pour gérer l’informatique et l’administratif bancaire.

Nouveau site internet, transfert important de personnel, nouvelle société d’encaissement des chèques... ce recours à ce sous-traitant et cette externalisation de tâches particulières n’ont bien qu’un seul but majeur en vérité : la diminution des coûts financiers.

Est-ce que cette diminution des coûts favorisera l’augmentation de la satisfaction des clients ? ;-)

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A
Alain 6 janvier 2022 à 23h05min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Oser publier un nouveau site aussi médiocre et aussi bugué est une honte. C’est nul !!! Rien ne marche, export d’écritures, recherche d’opérations, programmation de virements... tout dysfonctionne. Y-a-t-il des personnes qui ont testé cette foutue application avant de la mettre en production ? Si rien ne change sous quelques jours, j’envisage sérieusement de changer de banque.
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L
Lavergne 6 janvier 2022 à 20h05min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour moi je préfère ancien
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M
Michel 6 janvier 2022 à 17h12min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Je viens de voir sur Google Play que la nouvelle application nécessite un Android 6 alors que mon téléphone est un Android 5 ! Du grand n’importe quoi.
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J
Jean Pierre 6 janvier 2022 à 15h32min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

C’est la première fois que je subis un changement d’application pour du moins bien...devrais je dire, du nettement moins bien ! L’application est devenu "old scholl". Ergonomie, police de caractères, la fonction "solde disponible" à disparue.. C’est vraiment la grosse déception et cela peut m’inciter à changer de banque ! Pourquoi modifier ce qui fonctionnait parfaitement ?
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S
Sebastien Hutin 6 janvier 2022 à 15h28min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Toujours aucun service le 06 janvier ! HALLUCINANT ! Et bien sûr on peut toujours essayer de les contacter : 15 minutes d’attente et on vous raccroche au nez. BRAVO AXA BANQUE pour ce mépris envers vos clients (pour ma part depuis 26 ans mais ça va plus durer longtemps)
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D
Dorothée 5 janvier 2022 à 23h23min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour étant chez axa aussi cela fait deux que j’arrête pas d’appeler plus de une heur d’attente pareil carte bloquer impossible de retirer il disent que tout et rentrer dans l’ordre aujourd’hui mais nous sa marche toujours pas est ce résolue pour vous merci de votre réponse
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P
PINPIN73 5 janvier 2022 à 22h25min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

J’attends toujours ma nouvelle carte bancaire depuis opposition faite le 12 décembre dernier !!!
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s
sylvie 5 janvier 2022 à 14h24min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Impossible de joindre axa carte bloquait livret A sans les intérêts manque 456euros mon livret PEL compte cheque bloquer je déposé une plainte la gendarmerie du net est déjà informé tous les clients vont recevoir un courriers pour la procédure pour récupération des fonds caisse dépôts et de consignations.. AXA banque pire que N26 à fuire vite....
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B
Briki 5 janvier 2022 à 13h26min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Ma carte sa marche pas
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a
aurélien Murat 5 janvier 2022 à 10h36min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour cela fait 2 jours que je ne peux pas utiliser ma carte car elle est bloquée ...???? Elle c’est bloquée toute seule sans que je le sache et en plus impossible de joindre un conseiller ....tous les codes doivent être changé, cela est fait mais ça ne marche pas. 2 jours que je fais qu’appelé et rien personne au bout du fil enfin bref je vais changer de banque je pense car la un ras le bol !
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j
jean claude chassagne 5 janvier 2022 à 00h54min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Supposons que ce changement soit lié à des problèmes de sécurité. On peut alors comprendre un changement d’identifiant et de code d’accès. Mais pourquoi avoir bouleversé de font en comble l’application qui était simple et pratique ? Impréparation manifeste : impossibilité d’accès aux nouveaux RIB, nouveaux numéros de compte invisibles, application mobile non disponible, blocage des cartes bancaires, passage en force aux e-relevés, opérations anormales, libellés incompréhensibles et la liste n’est sans doute pas exhaustive. Quant on annonce un changement, il faut le justifier en apportant un plus et surtout l’avoir testé en grandeur nature. En l’état aucun de ces deux préalables ne semble exister. C’est dommage. AXA vient de me donner envie de changer après plus de 20 ans d’excellentes relations. J’attendrai encore un peu car tout changement entraine des "bugs" mais la confiance en a pris un coup.
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j
jean claude chassagne 5 janvier 2022 à 00h53min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Supposons que ce changement soit lié à des problèmes de sécurité. On peut alors comprendre un changement d’identifiant et de code d’accès. Mais pourquoi avoir bouleversé de font en comble l’application qui était simple et pratique ? Impréparation manifeste : impossibilité d’accès aux nouveaux RIB, nouveaux numéros de compte invisibles, application mobile non disponible, blocage des cartes bancaires, passage en force aux e-relevés, opérations anormales, libellés incompréhensibles et la liste n’est sans doute pas exhaustive. Quant on annonce un changement, il faut le justifier en apportant un plus et surtout l’avoir testé en grandeur nature. En l’état aucun de ces deux préalables ne semble exister. C’est dommage. AXA vient de me donner envie de changer après plus de 20 ans d’excellentes relations. J’attendrai encore un peu car tout changement entraine des "bugs" mais la confiance en a pris un coup.
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m
michel 5 janvier 2022 à 00h19min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bon ça commence à m’énerver grave cette histoire. Je suis travailleur indépendant, ancien chef de projet informatique, et les changements de système étaient une grande partie de mon métier. Avec leurs conneries je suis dans la merde, je ne peux plus acheter de fournitures pour mes clients et ça va très mal passer de leur expliquer que c’est à cause de ma banque :-( C’est absolument inexcusable, de la part du management AXA et de leurs éventuels sous-traitants. Quand on fait ce genre d’opération on se donne au minimum le moyen de revenir facilement à la situation antérieure et de respecter ses engagements envers les clients en cas de difficultés. Je ne suis pas pour la chasse aux sorcières mais là c’est vraiment beaucoup trop, il y a des têtes qui doivent tomber, que ce soit chez AXA et chez leurs éventuels prestataires. Même pas capables de communiquer sur leur problème ! Moi je quitte par principe même si ça me crée temporairement d’autres problèmes, et je vous incite à faire pareil.
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M
Moulis 4 janvier 2022 à 22h56min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

je suis de votra avis c’est anti commercial le comportement de cette banque
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M
Moulis 4 janvier 2022 à 22h52min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

je trouve malveillante l’attitude de la direction de Axa banque /service clients Axa . depuis le courrier du 14-11-2021 nous anoncant le changement d’acces à aucun moment Axa n’a annoncé bloquer le site durant 4 jours avec impossibilité de faire des virements aux debiteurs. mon vitement effectué le 29-12 n’a été credité au destinataire que le 4 janvier 2022. maintenant pour faire un virement avec nouvel IBAN externe à Axa il faut 48 heures pour enregistrer un nouvel IBAN , Honteux de nous avoir pris en otage et nous mettre devant le fait accompli - changement code changement mot de passe changement de numero de compte. non mais ! nouveau nom Arkea …. tout ça sans ne rien nous demander ?
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a
alain 4 janvier 2022 à 22h47min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Sous-traitant ARKEA domicilier dans le département 04 fermeture de tous les comptes prochainement gendarmerie du net aucun agrément faudra récupérait les fonds à la caisse des dépôt AXA BANQUE n’existe plus...
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S
S.M.C. 4 janvier 2022 à 20h02min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

19h54 ce 04/01. Rien ne marche, aucun accès, impossible de rentrer un mot de passe, rien. Si l’on contacte l’aide en ligne, personne n’y répond, standard mis en mode "raccrochage au nez". Pour consulter vocalement ses comptes, il faut rentrer un code à 8 chiffres ... qu’on ne, peut pas créer ! Super quand on détient un compte pro qui reçoit des virements, qu’on ne peut plus suivre depuis plusieurs jours maintenant !
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S
SH 4 janvier 2022 à 17h59min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Annoncée à grand renfort de sms le nouveau site et l’appli NE FONCTIONNENT TOUJOURS PAS A 17H56 LE 4 JANVIER. Qu’il y ait des problèmes on peut le comprendre MAIS QU’IL SOIT IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN CONSEILLER AU TEL C’EST INCOMPREHENSIBLE/INADMISSIBLE. Ils n’ont pas prévu un afflux d’appel ? DES AMATEURS, tout simplement. Bravo AXA BANQUE !!! Je suis client depuis 26 ans (banque Directe au début ...) et là j’ai juste envie de me barrer. Bonne soirée à tous.
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M
MC 4 janvier 2022 à 17h59min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Difficile de savoir si on va s’habituer, pour le moment c’est inaccessible, donc invisible. :) Et le peu que j’en ai vu m’a surtout montré qu’il manquait un compte, celui que justement je souhaitais consulter...
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C
CLIENTAXABANQUE 4 janvier 2022 à 17h55min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Oui effectivement joli bazar ayant deux accès (compte joint) j ai réussi un accès ayant bien entendu reçu deux identifiants pour l autre impossible bien entendu tous les conseillers sont occupés de plus rien de bien nouveau sur cette peau neuve l ancien site était très bien pourquoi changer ??
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E
ED 4 janvier 2022 à 17h55min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour, J’ai réussi à me connecter en mode web avec un navigateur sur un PC. La mauvaise surprise, c’est que j’apprends que mon RIB a changé !!! Moi qui ne voulait pas changer de banque en raison des relations fortes avec les créditeurs/débiteurs. Quelles conséquences :
- prévenir tous mes créditeurs de mon nouveau RIB ?? (certains ne me paient qu’une fois par an et j’ai pas la liste...) Qu’en est-il de ma paie ? de mes prélèvements auto ? (fluides, impots... etc) ... à suivre
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M
MC 4 janvier 2022 à 17h46min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour,

Je n’ai pu voir ce nouvel espace qu’une seule fois. Je préférais l’ancien.
Mais surtout un de mes comptes a disparu, et j’avais vraiment besoin de le voir...
J’ai eu quelqu’un au téléphone, mais ça ne marche pas non plus chez eux, donc pas moyen avoir l’information.

On m’a promis un retour à la normale dans la journée, mais maintenant il est totalement impossible d’accéder à l’espace client.
Une migration bien mal préparée et apparemment pas testée...

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L
Lo 4 janvier 2022 à 17h46min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Axa se fent enfin d’un message :
"Depuis le 3 janvier, votre numéro de compte et votre RIB ont changé. Retrouvez votre nouveau RIB sur la page d’accueil. Les opérations effectuées vers votre ancien RIB continuent à être prises en compte sans limite de temps. Vous n’avez pas de démarche à faire."
Ils auraient pu prévenir avant.

Les virements permanents s’affichent à nouveau.

Par contre il est impossible pour l’instant d’obtenir un RIB pour les livrets/etc, seulement pour les comptes chèques.

J’attends aussi les bordereaux de remise de chèques : il faut envoyer un message pour en avoir... Vive le progrès !

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a
axel 4 janvier 2022 à 16h07min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Axa a été repris par ARKEA impossible de se connecter on m’a répondu pas avent 2 mois pour une mise à la normale mon livret A aucun intérêts 2021 !!! Et à disparus manque 144 euros sur mon compte courant.
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C
Coquel 4 janvier 2022 à 15h55min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Vraiment la catastrophe depuis vos changement . Imcompétant rien ne fonctionne correctement l’application toujours pas d’actualité alors que nous somme le 04 janvier ! Pour information avant de dire les choses faites les correctements . Impossible de vous joindre . Vous m’avez par la même occasion bloqué ma carte bancaire alors que l’argent y est dessus le compte 2 jours ou je ne peux rien faire merci axa . Au plaisir de partir au plus vite de chez vous . C’est du jamais vu de laisser vos clients dans un pétrins pareil !
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D
Daudin 4 janvier 2022 à 14h51min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

On y est:4 janvier 2022 nouvel espace client.Mais quel Bor...l.Impossible d’obtenir un code d’activation ;message d’erreur.Ne reconnait plus mon adresse @ et conseillers injoignables.Merci AXA pour cette incompétence à finaliser correctement ce nouvel espace,en apportant des désagréments aux clients et clientes.
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k
kazaablanca 4 janvier 2022 à 14h37min
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AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Et en plus la communication préalable au changement a été en dessous de tout
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L
Lo 4 janvier 2022 à 13h56min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Au delà des soucis de démarrage de la nouvelle interface, tous mes numéros de compte ont changé et les virements passés sur les anciens numéros ne sont pas passés ! Suis-je le seul ? Je ne me souviens pas avoir reçu une quelconque information là-dessus.
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C
Cyril 4 janvier 2022 à 11h31min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Et bien voilà nous y sommes !
Pour ceux qui ont eu la chance de pouvoir accéder au site les quelques minutes pendant lesquelles il fut accessible c’est encore pire que ce que nous pouvions imaginer.
Nous avions un des meilleurs sites du marché, le nouveau est moins simple, moins pratique, moins agile et surtout moins complet car des informations n’ont pas été migrées ou tout simplement plus affichées.
En vrac :
- Temps de réponse plus long ; on passe son temps à voir des gifs animés !
- Les virements programmés sont perdus !!
- Bénéficiaires : des informations ont été perdues (nom des banques)
- Page d’accueil :
- des comptes manquent (PEL, CEL)
- le solde total n’est plus disponible
- Général : trop d’espace, moins d’information visible, il faut systématiquement faire défiler chaque page que l’on accède
- Liste des opérations :
- la date est indiquée deux fois, c’est superflu (colonne et en-tête de rupture)
- perte des colonnes crédit / débit !

Il est temps de changer de banque.

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J
Julien Bonnefoy 4 janvier 2022 à 11h25min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Voici mon expérience suite au lancement de cette nouvelle version de leurs applications (mobile et web) : Je n’ai plus eu accès à mon espace client (app mobile ou web) depuis le 21/12/2021 (une semaine avant la date indiquée de migration). J’ai réussi ce matin à paramétrer un nouveau mot de passe comme la procédure l’indiquait et ai eu accès à la nouvelle version de l’application web une fois. Aucun historique de transaction disponible sur aucun compte. Pire : 2 virements entrants réguliers en date des 20 et 21 décembre 2021 n’apparaissent pas alors que d’après les émetteurs (Pôle Emploi et Foncia) les virements sont bien partis et que jusqu’à lors ces versements n’ont jamais posé problème. Le service client par téléphone est injoignable. Au bout de plusieurs minutes d’attente et après avoir saisi mes nouveaux identifiants, le répondeur vocal dit ’Je n’ai pas réussi à vous identifier’ et puis plus rien. Je n’ai plus accès à l’espace client web donc je ne peux même pas envoyer un mail de réclamation. Voilà ce qu’il se passe quand une assurance veut faire le banque.
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J
JANNOT 7 décembre 2021 à 09h35min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Bonjour , Effectivement , la banque Axa manque cruellement du service " paiement par mobile" et reste l’une des rares dernières banques à ne pas en être dotée , privant ainsi grand nombre de sa clientèle de pouvoir l’utiliser ( système bien plus sécurisant que l’usage classique de cette carte ). En revanche et pour être totalement d’accord avec ce qui à été déjà décrit , l’appli de cette banque était bien conçue et très pratique ... alors pourquoi la modifier .. je ne comprend pas cette manipulation ( mais peut être nous réservera t’elle des surprises ? ). Personnellement j’espère pouvoir découvrir enfin ce paiement par smartphone , ce qui m’éviterait de penser éventuellement à un changement bancaire. Cordialement.
Répondre à ce message
A
Alain 24 novembre 2021 à 15h44min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Mais sait-on réellement ce que va apporter ce nouveau site / app en terme de services ? La version actuelle est deja très claire je trouve, surtout l’app. Par contre manque clairement : Paiement mobile (Apple / Google) et les virements rapides. J’espère qu’ils vont apportés de vraies nouveautés.
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P
Philippe 22 novembre 2021 à 19h15min
Épargnant

AXA Banque annonce la nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App) pour le 4 janvier 2022

Ne pensez-vous pas qu’au contraire les clients s’habitueront plus vite et plus nombreux au nouveau site d’AXA BANQUE en souhaitant accéder à leurs différents comptes et livrets dès le début de l’année. Et même si on est toujours mécontent au début d’un changement d’habitude d’un espace client car on perd ses repères, il est rare que l’on quitte l’entreprise à laquelle il est rattaché pour cela. Changer de banque serait bien plus perturbant.
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