Bah, si je dis ce que j’en pense on va dire, allez encore un avis négatif et je serai censurée. Bon mais je me risque ça m’occupe, même si on supprime mon avis.
Je suis cliente Lydia mais, Lydia fonctionne à la tête du client enfin à la tête n’est pas vraiment le mot mais plutôt aux mails du client. Si vous vous plaignez souvent légitimement, alors vous serez mal vue et si vous insistez, on vous clouera le bec en clôturant votre compte et en gardant l’argent qu’il y a dessus. Quoi ! vous ne me croyez pas, allez faire un tour sur Trustpilot ou encore les forums de consommation, vous allez être déconcertés. J’ai pris l’habitude de ne plus raler mais quand ça va trop loin, exemple de l’argent non remboursé, comment faire autrement ? alors en tant que cliente Lydia, je leur met un zéro pointé pour plusieurs raisons :
1- Ils n’ont aucun service client
2- Aucun numéro de téléphone pour les joindre
3- Juste un email auquel ils ne répondent que très rarement avec une semaine de retard
4- Si toutefois vous arrivez à avoir une réponse, poser votre question deux fois et vous aurez deux réponses différentes à l’opposée l’une de l’autre.
5- Ils sont de mauvaise foi
6- Ils ne respectent pas leur client du moins les petits, pas pu tester les gros, pas assez de sous ;)
7- La compétence doit se trouver à haut niveau, parce que ceux qui vous répondent sont pas vraiment doués
8- Ils n’ont aucune reconnaissance pour service rendu
9- Et enfin, ils mentent mais alors comme un arracheur de dent et sur du long terme en plus

Pourquoi je reste chez eux ? hé bien justement, je cherche une autre néobanque ;)

Mais rien ne vaut un test pour se faire sa propre idée ;)

Sophie.