Annonce partenaire
Néobanque : Revolut, rattrapée par la crise, ajuste son offre en conséquence
Alors que premières banques en ligne fêtent leur 20 ans en France, et, pour la plupart, ne sont toujours pas rentables, les néobanques, dont le modèle économique est encore plus délicat, commencent à souffrir terriblement de la crise sanitaire. Revolut en fait l’amère expérience, positionnée sur le secteur des frais réduits hors zone euro, alors que les conditions pour voyager sont restreintes.Vous répondez à ce message
Client Métal et très enthousiaste vu les annonces alléchantes de cette "banque", j’ai du vite déchanter.La moitié de mon temps je travaille en Europe, comme saisonnier dans l’hôtellerie, le reste de temps, en inter-saison je voyage.Tout d’abord – les taux de change. J’ai vite vu que les taux Revolut étaient plus chers que les bureaux de change dans la rue. La promesse de «  meilleurs taux  » ne se réalisait pas.Finalement, un jour, je reçois un message "nous avons bloqué votre compte pour raison de sécurité". Ah bon ? Pourquoi ça ? «  Securité  » de quoi et de qui ?!Les questions ont commencé d’arriver - «  et ceci et cela  », comme ça se fait, vous avez utilisé votre carte en Birmanie, ensuite en Thaïlande, au Cambodge et maintenant on voit des opérations en Autriche... vous faites quoi, au juste avec votre carte ?" Je réponds : "oui, tout à fait. Je voyage et je paie avec cette carte, soi-disant elle est faite pour cela, alors ou il y a un problème ?". "Et votre argent ca vient d’où, et vous dépenses pour quoi faire... etc. etc."J’ai envoyé (encore une fois...) l’image de mon passeport, copies des fiches de salaires, même les extraits du compte bancaire (!), avec détails, pour qu’ils voient que je n’ai pas d’autres sources de revenu que le salaire. Effet - zéro. Mon compte restait toujours bloqué.Le covid est arrivé et avec lui la chute des bourses. Client Métal, j’avais une portefeuille des actions chez eux - pas possible d’accéder à mon compte, vendre les actions avant que cela soit trop tard. Mes plusieurs mails, messages au "service clientèle", lettres ordinaires et recommandées, sons restées lettre morte - aucun effet. Compte bloquée, impossible de rien faire.Là, j’ai commencé à m’inquiéter.J’ai cherché sur l’Internet. J’ai trouvé des plaintes des milliers des clients aux qui est arrivée la même chose : compte bloquée, salaire inaccessible, pas possible de payer les loyers ou la nourriture... Certains optimistes ont même mis l’argent de leur entreprise sur Revolut : même resultat, compte bloquée, impossible de payer les salaires... une horreur !Tout en insistant tous les jours, j’ai saisi le service de contentieux de la Commission Européenne et l’Ombudsman anglais. C’est long et - sans effet, non plus. Les plaintes ont été acceptées, mais ces organismes n’ont aucune possibilité de faire quoi que ce soit.Finalement, et après 4 mois, il y en a un qui a réagi. Visiblement agacé, il m’a annoncé qu’ils ont vendu ma portefeuille de bourse et qu’ils vont m’ouvrir l’accès pendant quelques heures pour que je puisse faire le retrait de fonds. Ça a duré 1/2 journée. Je n’ai reçu aucun état ni décompte de prix de vente de mes actions. Sur mon estimation de 900€ de gains, je n’ai récupéré que 300 – le reste a mystérieusement disparu. Les procédures de retrait bloquaient, aussi. Finalement, ils ont fait les virements eux-mêmes, en 2 temps. Va savoir pourquoi ? Leur banque ne leur permet pas de sortir plus d’argent en une seule fois ?Résultat de ce désastre : j’ai été privé de mon argent pendant 4 mois. J’ai fait une grosse perte à la bourse, étant privé d’accès. Je n’ai reçu aucun état ni relevé du compte comme le prévoit la loi britannique. Et, la procédure devant Ombudsman est toujours en cours, depuis 8 mois bientôt – aucun effet. Il est difficile d’envisager pire. Mais, en fait, ce Revolut n’est pas une banque… Tout s’explique...