AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !
Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.Vous répondez à ce message
Voici mon expérience suite au lancement de cette nouvelle version de leurs applications (mobile et web) :
Je n’ai plus eu accès à mon espace client (app mobile ou web) depuis le 21/12/2021 (une semaine avant la date indiquée de migration).
J’ai réussi ce matin à paramétrer un nouveau mot de passe comme la procédure l’indiquait et ai eu accès à la nouvelle version de l’application web une fois. Aucun historique de transaction disponible sur aucun compte.
Pire : 2 virements entrants réguliers en date des 20 et 21 décembre 2021 n’apparaissent pas alors que d’après les émetteurs (Pôle Emploi et Foncia) les virements sont bien partis et que jusqu’à lors ces versements n’ont jamais posé problème.
Le service client par téléphone est injoignable. Au bout de plusieurs minutes d’attente et après avoir saisi mes nouveaux identifiants, le répondeur vocal dit ’Je n’ai pas réussi à vous identifier’ et puis plus rien.
Je n’ai plus accès à l’espace client web donc je ne peux même pas envoyer un mail de réclamation.
Voilà ce qu’il se passe quand une assurance veut faire le banque.