AXA Banque, nouvelle version de son espace client (Web, mobile & App), une catastrophe !
Plus simple, plus pratique et plus agile... Le nouvel espace client AXA Banque est annoncé, mise en ligne le 4 janvier 2022. Mais attention, vos codes d’accès doivent changer, cela va donc largement se compliquer avant de devenir plus simple... Au final, quelques mois après, les déconvenues sont nombreuses.Vous répondez à ce message
Supposons que ce changement soit lié à des problèmes de sécurité. On peut alors comprendre un changement d’identifiant et de code d’accès.
Mais pourquoi avoir bouleversé de font en comble l’application qui était simple et pratique ?
Impréparation manifeste : impossibilité d’accès aux nouveaux RIB, nouveaux numéros de compte invisibles, application mobile non disponible, blocage des cartes bancaires, passage en force aux e-relevés, opérations anormales, libellés incompréhensibles et la liste n’est sans doute pas exhaustive.
Quant on annonce un changement, il faut le justifier en apportant un plus et surtout l’avoir testé en grandeur nature.
En l’état aucun de ces deux préalables ne semble exister. C’est dommage. AXA vient de me donner envie de changer après plus de 20 ans d’excellentes relations. J’attendrai encore un peu car tout changement entraine des "bugs" mais la confiance en a pris un coup.